Quy chế hoạt động

CÔNG TY TNHH NOVUZ

——————

Số:____/QC-NV

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

TPHCM, ngày ____ tháng ____ năm 2022

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOCAMTAY.VN 

I.Nguyên tắc chung

1.Nguyên tắc này áp dụng đối với tất cả các Thành Viên tham gia thực hiện giao dịch thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay.

2.Sàn Thương Mại Điện Tử Chợ Cầm Tay ("Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay”) thuộc sở hữu của Công ty TNHH NOVUZ, mã số thuế 0316950939, địa chỉ trụ sở chính tại 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

3.Sàn Thương Mại Điện Tử Chợ Cầm Tay có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa, đồng thời mang đến cho Người mua sự tiện lợi và nhanh chóng khi chọn cho mình những sản phẩm hàng hóa phù hợp trên sàn. 

4.Giao dịch của tất cả các Thành Viên trên Nền Tảng phải được thực hiện phù hợp với Quy Chế này và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

5.Các Thành Viên tham gia giao dịch trên Nền Tảng theo nguyên tắc tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. 

6.Thông tin do các Thành Viên cung cấp trên Nền Tảng phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. 

7.Hàng Hóa được đăng tải trên Nền Tảng bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm thực phẩm, đồ điện gia dụng, nhà cửa và đời sống, thời trang, sức khỏe và làm đẹp. Sản phẩm trên Nền Tảng tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

8.Quy Chế và các giao dịch được thực hiện thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay phải tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia vào Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ các quy định được nêu trong Quy Chế này. 

• Địa chỉ truy cập website dành cho Khách Hàng: https://chocamtay.vn/

• Địa chỉ truy cập ứng dụng dành cho Khách Hàng:

  • Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.teko.android.consumer.cpvn

• Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/ch%E1%BB%A3-c%E1%BA%A7m-tay/id1608988920?l=vi

• Địa chỉ truy cập ứng dụng dành cho Nhà Phân Phối:

  • Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.teko.android.cpvn

• Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/ch%E1%BB%A3-c%E1%BA%A7m-tay-npp/id1606618305?l=vi 

II. Quy định chung

Trong Quy Chế Hoạt Động Website/ Ứng dụng Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT chocamtay.vn này (“Quy Chế”), trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, các thuật ngữ dưới đây được sử dụng với nghĩa như sau:

1. “Chợ Cầm Tay” hay “Chúng tôi” đề cập đến Công ty TNHH NOVUZ, địa chỉ trụ sở chính tại 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. 

2. "Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay” hoặc “Nền Tảng” bao gồm (i) ứng dụng di động có tên là Chợ Cầm Tay, được đăng ký hoạt động như là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, (ii) website chocamtay.vn được đăng ký hoạt động như là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và (iii) ứng dụng di động dành riêng cho Nhà Phân Phối có tên là Chợ Cầm Tay-NPP; 

3. Nhà Cung Cấp là thương nhân cung cấp các sản phẩm, hàng hóa được đăng bán trên Chợ Cầm  Tay bao gồm Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam (sau đây gọi là “CP”) và Công ty TNHH thương mại điện tử VnShop (sau đây gọi là “VnShop”)

4. “Sản Phẩm” hoặc “Hàng Hóa” là các sản phẩm được đăng bán trên Nền Tảng; 

5. “Nhà Phân Phối” là các thương nhân ký kết hợp đồng với Novuz để thực hiện việc phân phối sản phẩm đến khách hàng. ; 

6. “Khách Hàng” là tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm được đăng tải trên Chợ Cầm Tay. 

7. “Thành Viên” bao gồm Nhà Phân Phối và Khách Hàng trên Nền Tảng. Thành viên bắt buộc phải đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán và sử dụng dịch vụ do Chợ Cầm Tay cung cấp.

8. “Chợ Cầm Tay-NPP”  là ứng dụng di động dành riêng cho nhà Phân Phối để thực hiện việc giao kết hợp đồng với khách hàng.

9. “Tài Khoản” bao gồm tài khoản của Nhà Phân Phối và tài khoản của Khách Hàng được đăng ký trên Nền Tảng.  

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Vn Shop

Vn Shop được toàn quyền quyết định danh mục hàng hóa để đăng bán trên website nhưng phải phù hợp với quy định về loại hàng hóa được đăng bán trên Chợ Cầm Tay. Trước khi đăng tải các sản phẩm lên Website, Vn Shop phải gửi cho Chợ Cầm Tay danh sách sản phẩm kèm theo các nội dung thông tin về sản phẩm mà Vn Shop dự định đăng tải trên Website. Bộ phận kiểm duyệt của Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm duyệt các nội dung này và thông báo lại với Vn Shop về các sản phẩm và nội dung thông tin đủ điều kiện để đăng tải trên Chợ Cầm Tay. VnShop sẽ tiến hành đồng bộ hình ảnh và thông tin các sản phẩm hàng hóa mà Chợ Cầm Tay đã duyệt trước đó từ website vnshop.vn lên website của Chợ Cầm Tay thông qua hệ thống kỹ thuật kết nối của hai bên.

2. Quy trình dành cho Khách hàng

a) Quy trình đăng ký trở thành Khách Hàng 

Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua hàng trên Nền Tảng có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay để nhận hướng dẫn đăng ký Tài Khoản hoặc chủ động liên hệ với Nhà Phân Phối để thực hiện quá trình đăng ký Tài Khoản. Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, mỗi Tài Khoản của Khách Hàng được gắn với một Nhà Phân Phối nhất định. 

Khi Nhà Phân Phối mời Khách Hàng tham gia vào Nền Tảng sẽ phải nhập số điện thoại của Khách Hàng (bắt buộc), tên và giới tính (không bắt buộc) vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP, sau đó nhấn nút gửi SMS. Tại một thời điểm, một Khách Hàng có thể được mời bởi nhiều Nhà Phân Phối. Nội dung tin nhắn được gửi đến số điện thoại Khách Hàng như sau: 

Thời điểm gửiNgười nhậnNội dung thông báo

Khi Nhà Phân Phối hoàn tất thao tác mời Khách hàng tham gia Chợ cầm tayKhách Hàng

“Bạn được mời tham gia Chợ Cầm Tay bởi Nhà Phân Phối [tên Nhà Phân Phối]. Vui lòng truy cập link [shortlink] để hoàn thành việc đăng ký.”

Khách Hàng cần nhấn vào link giới thiệu trong tin nhắn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra nếu trên điện thoại của Khách Hàng có cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì đến màn hình Đăng ký của ứng dụng Chợ Cầm Tay với số điện thoại được điền sẵn là số điện thoại của Khách Hàng, nếu chưa cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì sẽ mở Play Store (với hệ điều hành Android) hoặc App Store (với hệ điều hành IOS) để Khách Hàng tải ứng dụng về, sau đó Khách Hàng nhấn lại link trong tin nhắn để vào trang Đăng Ký trên ứng dụng Chợ Cầm Tay.  

Tại trang Đăng Ký, Khách Hàng xác nhận số điện thoại của mình và nhận OTP để tiếp tục quá trình Đăng Ký, Khách Hàng cần phải cập nhật hai thông tin bắt buộc gồm Giới tính và Ngày sinh. Tài khoản của Khách Hàng sẽ được gắn cố định vào tài khoản Nhà Phân Phối mà Khách hàng nhận link mời tham gia Nền tảng. Sau này khi Khách Hàng đặt hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển Đơn Hàng của Khách Hàng về Nhà Phân Phối đã được gắn vào tài khoản trước đó để phục vụ giao hàng. 

Trong trường hợp Khách Hàng muốn chuyển đổi Nhà Phân Phối thì phải liên hệ Nhà Phân Phối mới để nhận được mã chuyển đổi. Nhà Phân Phối mới sẽ vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP để nhập số điện thoại của Khách Hàng và gửi mã đổi Nhà Phân Phối. Tin nhắn sẽ được gửi đến số điện thoại của Khách Hàng với nội dung như sau: 

Thời điểm gửiNgười nhậnNội dung thông báo

Khi Nhà Phân Phối hoàn tất thao tác chuyển đổi Nhà Phân Phối cho Khách HàngKhách Hàng“Bạn được mời tham gia Chợ Cầm Tay bởi Nhà Phân Phối [tên nhà phân phối]. Vui lòng truy cập link [shortlink] để hoàn thành việc đăng ký.”

Khách Hàng khi nhấn vào link trong tin nhắn sẽ được dẫn đến trang Xác nhận chuyển đổi Nhà Phân Phối trong màn hình Thông tin tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay. Khách Hàng xác nhận đồng ý chuyển đổi thì hệ thống của Nền Tảng sẽ chuyển tài khoản của Khách Hàng gắn sang Nhà Phân Phối mới.

b) Quy trình mua hàng của Khách Hàng  

Khách Hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website chocamtay.vn hoặc đặt hàng thông qua Nhà Phân Phối.

Bước 1: Khách Hàng đăng nhập Tài Khoản trên ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website chocamtay.vn, tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà Khách Hàng đang quan tâm và Đặt hàng bằng cách nhấn vào nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.

Sản phẩm trên website chocamtay.vn

Bước 2: Khách Hàng vào Giỏ hàng để kiểm tra sản phẩm, giá tiền hoặc thay đổi số lượng muốn đặt. Tại đây Khách Hàng có thể nhập Mã giảm giá/Phiếu mua hàng (nếu có), sau đó nhấn vào “Tiếp tục thanh toán” để thực hiện quá trình thanh toán.

Khách Hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp

Bước 4: Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối;

Bước 5: Nhà Phân Phối sẽ nhận được thông tin về Đơn hàng mà Khách hàng đã đặt và có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Sau thời gian 30 phút mà Nhà Phân Phối không thực hiện việc xác nhận hay từ chối đơn hàng, hệ thống sẽ mặc định là Nhà Phân Phối đã xác nhận đơn hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.

Bước 6: Các Đơn Hàng sau khi được Nhà Phân Phối chấp nhận sẽ được hệ thống thông báo tới Chợ Cầm Tay đối với các sản phẩm thuộc CP và thông báo tới VnShop đối với các sản phẩm thuộc VnShop để thực hiện giao hàng. 

Bước 7: Sau quá trình Đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể hủy Đơn Hàng bằng cách thực hiện thao tác trên trên Nền Tảng hoặc liên lạc với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.

Khách Hàng có quyền hủy hàng trước lúc Nhà Phân Phối xác nhận trên hệ thống. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

3. Quy trình dành cho Nhà Phân Phối

a) Quy trình đăng ký tài khoản để trở thành Nhà Phân Phối của Chợ Cầm Tay

Chợ Cầm Tay sẽ chủ động liên lạc với Quý Khách để mời tham gia vào sàn TMĐT Chợ Cầm Tay với tư cách Nhà Phân Phối. Trong trường hợp Quý Khách muốn tham gia vào Nền Tảng mà chưa được Chợ Cầm Tay liên lạc, vui lòng gửi yêu cầu đến Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc và cung cấp tài khoản cho Nhà Phân Phối sau khi Hai Bên ký kết Hợp Đồng Phân Phối.

b) Quy trình xử lý Đơn Hàng từ Khách Hàng dành cho Nhà Phân Phối

Bước 1: Sau khi Khách Hàng đặt hàng, Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối. 

Bước 2: Nhà Phân Phối sẽ nhận được thông tin về Đơn hàng mà Khách hàng đã đặt và có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Sau thời gian 30 phút mà Nhà Phân Phối không thực hiện việc xác nhận hay từ chối đơn hàng, hệ thống sẽ mặc định là Nhà Phân Phối đã xác nhận đơn hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định tại Điều này mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.
Nhà Phân Phối có quyền từ chối Đơn Hàng của Khách Hàng trong vòng 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng khi thuộc một trong các trường hợp sau: 

(i) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng không có tính xác thực;

(ii) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng có dấu hiệu lừa đảo;

(iii) Giá trị Đơn Hàng vượt quá công nợ cho phép.

Sau thời gian 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng, Nhà Phân Phối không thể hủy Đơn Hàng.

c) Quy trình Nhà Phân Phối đặt hàng hộ khách hàng

Bước 1: Nhà Phân Phối đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay - NPP, tìm kiếm các Sản Phẩm mà Khách hàng nhờ đặt hộ bằng cách nhập tên Sản Phẩm hoặc mã code Sản Phẩm

Bước 2: Nhà Phân Phối chọn vào Sản Phẩm muốn mua để xem thông tin chi tiết và chọn “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó Nhà Phân Phối nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem các Sản Phẩm đã cho vào giỏ hàng. Tại đây Nhà Phân Phối có thể điều chỉnh số lượng mong muốn, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 3: Nhà Phân Phối đến màn hình kiểm tra thông tin và thanh toán. Nhà Phân Phối chọn Khách Hàng muốn đặt hộ bằng cách nhập số điện thoại Khách Hàng ở phần “THÔNG TIN KHÁCH HÀNG” hoặc nhấn chọn trong danh sách Khách Hàng của mình. Địa chỉ nhận hàng mặc định là địa chỉ của Nhà Phân Phối. Tại đây Nhà Phân Phối có thể gửi ghi chú cho Chợ Cầm Tay về Đơn Hàng, sau đó nhấn “Tiếp tục” để tiến hành quá trình thanh toán. 

Bước 4: Nhà Phân Phối chọn một trong những phương thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp. Khách Hàng sẽ nhận được thông báo đơn hàng được Nhà Phân Phối đặt hộ khi quá trình đặt hàng này hoàn tất. 

Bước 5: Nhà Phân Phối tiếp tục quá trình xác nhận đơn hàng như được đề cập ở mục a. phần này. 

4. Quy trình giao nhận vận chuyển;

4.1. Phương thức vận chuyển, giao nhận

Các đơn hàng đến từ nhà cung cấp CP sẽ được Novuz mua và lưu trữ tại kho hàng của Novuz (hoặc kho do Novuz thuê). Khi khách hàng đặt hàng, Chợ Cầm tay sẽ giao hàng đến địa chỉ của Nhà Phân Phối mà khách hàng đã liên kết. 

Các đơn hàng đến từ nhà cung cấp Vn Shop, khi nhận được thông tin đặt hàng từ khách hàng, Vn Shop sẽ giao hàng đến địa chỉ của Nhà Phân Phối mà khách hàng đã liên kết. 

Với tất cả các đơn đặt hàng trên website, Chợ Cầm Tay và Vn Shop sẽ tự vận chuyển đến địa chỉ Nhà phân phối mà không sử dụng dịch vụ logistic của bên thứ ba. Việc vận chuyển hàng hóa giữa Nhà Phân Phối và Khách hàng sẽ do 2 bên tự thỏa thuận.

4.2. Khu vực giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao tại địa chỉ của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối thỏa thuận (“Địa điểm giao hàng”).

Đối với sản phẩm do Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam sản xuất

Để đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất đến tay người tiêu dùng, Chợ Cầm Tay sẽ chỉ tiến hành giao hàng đối với các đơn hàng tại tỉnh Đồng Nai.

Đối với các sản phẩm thuộc nhà sản xuất khác

Chợ Cầm Tay áp dụng giao hàng trong phạm vi toàn quốc, trừ trường hợp một số khu vực bị giới hạn giao hàng được thể hiện rõ trên phần thông tin Sản Phẩm. Trong một số trường hợp, nếu khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm Khách Hàng đặt hàng, Chợ Cầm Tay sẽ liên hệ Khách Hàng để thông báo chi tiết.

4.3. Phí giao hàng

Mức phí giao hàng có thể thay đổi theo khung giờ hằng ngày.

Khoảng cách giao hàng để tính phí được căn cứ trên quãng đường di chuyển đến địa chỉ của Nhà Phân Phối đo trên hệ thống.

Phí này sẽ được hiển thị trên đơn hàng của Khách Hàng.

4.4. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

a) Đối với các sản phẩm được Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam sản xuất:

Đơn Hàng sẽ được giao cho Nhà Phân Phối trong khoảng thời gian 8 giờ 30 phút đến 18 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết). Thời gian giao hàng là từ 1 – 5 ngày kể từ lúc Nhà Phân Phối xác nhận trên hệ thống. 

b) Đối với các sản phẩm thuộc nhà sản xuất khác

Đơn Hàng sẽ được giao trong khoảng thời gian 8 giờ 30 phút đến 18 giờ 30 phút từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết). Thời gian giao hàng dự kiến cho từng khu vực như sau:

Chợ Cầm Tay sẽ cố gắng hết mình trong việc đáp ứng thời gian giao hàng. Tuy nhiên, vì những nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng thay đổi, thực hiện các quy định hạn chế của Nhà Nước…), việc giao hàng có thể bị chậm trễ so với dự kiến, rất mong Nhà Phân Phối và Khách Hàng có thể thông cảm.

Chợ Cầm Tay sẽ báo ngay đến Khách Hàng nếu có sự chậm trễ khi giao hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất gián tiếp, các khoản nợ, các khoản lợi nhuận không thu được hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.

Trong trường hợp nhận được thông báo về sự chậm trễ trong việc giao hàng từ Chợ Cầm Tay, Khách hàng có thể thực hiện hủy đơn hàng theo hướng dẫn tại Mục 4.

Trường hợp muốn thay đổi thời gian giao hàng,  Nhà Phân Phối thông báo tới Chợ Cầm Tay trước 16 giờ ngày hôm trước ngày Giao Hàng.

4.5. Lưu Trữ Và Giao Hàng Tại Địa Điểm Nhà Phân Phối

Sau khi hàng hóa được giao đến Nhà Phân Phối, Nhà Phân Phối chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo quản Hàng Hóa tại cơ sở, bảo đảm thực hiện đúng các biện pháp bảo quản phù hợp, không làm biến đổi, hư hỏng, thiếu hụt hàng hóa từ thời điểm Nhà Phân Phối tiếp nhận hàng hóa đến khi giao lại cho Khách Hàng; 

Nhà Phân Phối có trách nhiệm thông báo và giao hàng trực tiếp cho Khách Hàng tại địa điểm của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Nhà Phân Phối và Khách Hàng thống nhất:

• Đối với các thực phẩm tươi sống và thực phẩm đông lạnh, hàng hóa cần được giao cho Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Đơn Hàng được giao thành công cho Nhà Phân Phối.

• Đối với thực phẩm khô và thực phẩm đóng hộp, các sản phẩm khác, hàng hoá cần được giao cho Khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ thời điểm Đơn Hàng được giao thành công cho Nhà Phân Phối.

4.6. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa:  

Hiện tại, các đơn hàng trên Nền tảng sẽ do nhân viên của Chợ Cầm Tay và nhân viên của Vn Shop đối với những đơn hàng của Nhà cung cấp Vn Shop giao đến địa chỉ của Nhà phân phối mà khách hàng liên kết. Trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistic của bên thứ ba, Chợ Cầm Tay và Vn Shop có trách nhiệm liên hệ thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics để vận chuyển sản phẩm. Khi giao sản phẩm, Chợ Cầm Tay và Vn Shop sẽ gửi cho thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics chứng từ sản phẩm. Trong quá trình vận chuyển, thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm gìn giữ chứng từ hàng hóa, xuất trình chứng từ hàng hóa khi cơ quan nhà nước có yêu cầu và giao đến Nhà phân phối. Nhà phân phối có trách nhiệm giao chứng từ hàng hóa đến tay khách hàng khi giao sản phẩm cho khách hàng. 

5. Quy trình hủy đơn hàng

Sau quá trình Đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể hủy Đơn Hàng bằng cách thực hiện thao tác “Hủy đơn hàng” trên Nền Tảng hoặc liên lạc với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay qua số: 1900866694. 

Khách Hàng có quyền hủy đơn hàng trước lúc Nhà Phân Phối xác nhận trên hệ thống. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên của Chợ Cầm tay sẽ gọi để xác nhận với khách hàng.

6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

6.1. Điều kiện trả hàng, hoàn tiền

Để quy trình trả hàng được thực hiện một cách nhanh chóng, Sản Phẩm hoàn trả cần thỏa mãn những điều kiện sau:

• Sản Phẩm/Hàng Hóa vẫn còn trong thời hạn trả hàng;

• Sản Phẩm/Hàng Hóa chưa qua sử dụng;

• Sản Phẩm/Hàng Hóa còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có;

• Sản Phẩm/Hàng Hóa còn nguyên vẹn (không bị hư hỏng, dễ vỡ);

• Tem, mác niêm phong dán trên Sản Phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, trầy xước.

Lưu ý: Khách Hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng, cùng ảnh chụp lại trong tất cả các trường hợp yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền. Nếu Khách Hàng không cung cấp được video và ảnh chụp, Chợ Cầm Tay có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.

6.2. Danh mục sản phẩm được phép Trả hàng – Hoàn tiền

a) Danh mục hàng hóa do Công ty Cổ phần Chăn Nuôi C.P. Việt Nam sản xuất 

Đối  với các Sản Phẩm được sản xuất bởi Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam (bao gồm thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm khô và các Sản Phẩm khác) Chợ Cầm Tay chỉ áp dụng Trả Hàng – Hoàn Tiền trong các trường hợp được quy định như sau: 

• Khách Hàng đã thanh toán nhưng (i) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (ii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng; 

• Sản Phẩm/Hàng Hóa bị rách bao bì; 

• Sản Phẩm/Hàng Hóa hết hạn sử dụng; 

• Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao sai với Sản Phẩm đã đặt. 

Trong trường hợp quy định ở trên, Khách Hàng được trả hàng trong 24 giờ kể từ khi Nhà Phân Phối nhận hàng.

Lưu ý: Chợ Cầm Tay không có bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp Nhà Phân Phối không liên lạc hoặc không thể liên lạc cho Khách Hàng để giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi Nhà Phân Phối nhận hàng.

b) Danh mục hàng hóa từ nhà sản xuất khác 

Khách Hàng chỉ được Trả hàng - Hoàn tiền trong trường hợp sau: 

• Sản Phẩm/Hàng Hóa hư hỏng do quá trình vận chuyển; 

• Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao không đúng với Sản Phẩm/Hàng Hóa đã đặt;

• Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao không đúng với nội dung mô tả được công bố trên website;

• Sản Phẩm/Hàng Hóa có lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất. 

6.3. Danh mục Sản Phẩm/hàng hóa không được trả hàng – hoàn tiền.

• Các Sản Phẩm/Hàng Hóa không đáp ứng điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền theo quy định của Chợ Cầm Tay;

• Các Sản Phẩm/Hàng Hóa nằm trong danh mục không được trả hàng hoặc có ghi là Sản Phẩm không được trả hàng tại mô tả chi tiết về Sản Phẩm trên Nền Tảng;

• Các Sản Phẩm/Hàng Hóa đã được mở niêm phong 

• Các Sản Phẩm/Hàng Hóa trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu;

• Các Sản Phẩm/Hàng Hóa do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp sẽ áp dụng theo chính sách của nhãn hàng; 

6.4. Thời gian áp dụng trả hàng

6.5. Phương thức hoàn trả

Khách Hàng gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền qua các kênh sau:

• Thực hiện lệnh Trả hàng – Hoàn tiền trên Website hoặc Ứng Dụng Chợ Cầm Tay;

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn;

• Gọi điện đến Hotline: 1900.866.694;

• Nhắn tin qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785;

• Nhắn tin qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/.

Trong mọi trường hợp Chợ Cầm Tay có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu hoàn trả hàng hóa đó dựa trên quy định tại Chính Sách này và Điều Khoản Dịch vụ của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Trong trường hợp giao thiếu hàng, Khách Hàng có thể lựa chọn Trả Hàng – Hoàn Tiền hoặc yêu cầu Chợ Cầm Tay giao bổ sung phần hàng thiếu.

6.6. Chính sách kiểm tra hàng hóa hoàn trả trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay

Với các loại Sản Phẩm khác nhau sẽ có chính sách kiểm tra khác nhau, cụ thể:

• Kiểm tra thường: Yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của Khách Hàng sẽ được quyết định dựa vào ảnh chụp và video quá trình mở hàng, cụ thể ở mục 5.7 – Các bước thực hiện Trả Hàng – Hoàn Tiền

• Kiểm tra chuyên sâu: Sau khi cung cấp ảnh chụp và video quay lại quá trình mở hàng, Chợ Cầm Tay sẽ hướng dẫn Khách Hàng gửi đơn hàng hoàn trả về cho Chợ Cầm Tay thông qua Nhà Phân Phối, cụ thể ở mục 5.7. Kết quả kiểm tra chuyên sâu sẽ được thông báo cho Khách Hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Chợ Cầm Tay nhận được hàng. 

Lưu ý: Trong trường hợp cần “Kiểm tra thường” nhưng Chợ Cầm Tay không thể xác minh chính xác vấn đề thông qua video mở hàng và hình ảnh, Chúng tôi sẽ yêu cầu Khách Hàng gửi Sản Phẩm lại cho Chợ Cầm Tay để tiến hành kiểm tra chuyên sâu.

6.7. Các bước thực hiện Trả Hàng – Hoàn Tiền:

a) Đối với Sản Phẩm thuộc ngành hàng Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông (ICT), Đồ Điện Tử

Bước 1: Thực hiện lệnh Trả Hàng – Hoàn Tiền trên Website hoặc Ứng Dụng Chợ Cầm Tay, hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận chăm sóc Khách Hàng tại hòm thư điện tử, Hotline, Zalo và Facebook. Khách Hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về Sản Phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng được hiển thị trên website/ứng dụng Chợ Cầm Tay hoặc được in trên nhãn dán Đơn Hàng;

• Tên Sản Phẩm;

• Mô tả chi tiết lỗi Sản Phẩm, kèm ảnh chụp và video mở kiện hàng;

• Nhu cầu cần hỗ trợ: Trả Hàng – Hoàn Tiền

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền, trong vòng 24 giờ Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng cung cấp ảnh chụp hoặc video mở hàng. Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm tra thường lỗi ngoại quan.

Bước 3: Trong trường hợp Chợ Cầm Tay không thể xác minh chính xác vấn đề thông qua video mở hàng và hình ảnh. Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc để hướng dẫn Khách Hàng đóng gói và mang Sản Phẩm đến địa chỉ Nhà Phân Phối đã đăng ký nhận hàng.

Bước 4: Khách Hàng vui lòng gửi Sản Phẩm đến địa chỉ của Nhà Phân Phối trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận từ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay, kèm theo:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

• Phụ kiện đi kèm Sản Phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 5: Nhân viên của Chợ Cầm Tay sẽ đến địa chỉ của Nhà Phân Phối để tiếp nhận hàng hóa trả lại đã được đóng gói theo hướng dẫn.

Bước 6: Chợ Cầm Tay tiến hành kiểm tra chuyên sâu khi nhận được Sản Phẩm được hoàn trả từ đối tác vận chuyển. 

Bước 7: Thông báo kết quả tới Khách Hàng.

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả hàng – Hoàn tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách Hàng. Phí vận chuyển trả hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay do Chợ Cầm Tay chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng không đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc với Khách Hàng để gửi lại Hàng Hóa. Phí vận chuyển Trả Hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay và từ Chợ Cầm Tay đến Khách Hàng sẽ do Khách Hàng chịu trách nhiệm.

b) Đối với Sản Phẩm thuộc ngành hàng khác

Bước 1: Thực hiện lệnh Trả Hàng – Hoàn Tiền trên Website hoặc Ứng Dụng Chợ Cầm Tay, hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận chăm sóc Khách Hàng tại hòm thư điện tử, Hotline, Zalo và Facebook. Khách Hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về Sản Phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng được hiển thị trên website/ứng dụng Chợ Cầm Tay hoặc được in trên nhãn dán Đơn Hàng;

• Tên Sản Phẩm;

• Mô tả chi tiết lỗi Sản Phẩm, kèm ảnh chụp và video mở kiện hàng;

• Nhu cầu cần hỗ trợ: Trả Hàng – Hoàn Tiền

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền, trong vòng 24 giờ Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng cung cấp ảnh chụp hoặc video mở hàng. Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm tra thường lỗi ngoại quan 

Bước 3: Thông báo kết quả tới Khách Hàng:

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành quy trình Trả Hàng – Hoàn Tiền;

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng không đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ từ chối yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền của Khách Hàng.

Bước 4: Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc để hướng dẫn Khách Hàng đóng gói và mang Sản Phẩm đến địa chỉ Nhà Phân Phối đã đăng ký nhận hàng.

Bước 5: Khách Hàng vui lòng gửi Sản Phẩm đến địa chỉ của Nhà Phân Phối trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận từ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay, kèm theo:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

• Phụ kiện đi kèm Sản Phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 6: Nhân viên của Chợ Cầm Tay sẽ đến địa chỉ của Nhà Phân Phối để tiếp nhận hàng hóa trả lại đã được đóng gói theo hướng dẫn.

Bước 7: Chợ Cầm Tay tiến hành quy trình hoàn tiền cho Khách Hàng. Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả hàng – Hoàn tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách Hàng. Phí vận chuyển trả hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay do Chợ Cầm Tay chịu trách nhiệm.

6.8. Quy cách đóng gói

Để hạn chế các rủi ro phát sinh trong quá trình trả hàng, Khách Hàng cam kết sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng và được đóng gói theo đúng Quy Cách Đóng Gói dưới đây:

a. Sản phẩm được đóng gói tương tự như tình trạng giao đến lúc ban đầu;

b. Đóng gói tất cả các các giấy tờ liên quan, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có) trong kiện hàng;

c. Đảm bảo kiện không bị rách, móp;

d. Sử dụng băng dính dán lại kiện hàng chắc chắn, không để hở;

e. Ghi chú (dán, viết) mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng.

6.9. Cách thức hoàn tiền

Khách Hàng có thể chọn một trong những cách thức hoàn tiền như sau: 

Cách 1:  “Hoàn tiền qua Nhà Phân Phối": Đối với những đơn hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng. Khách Hàng sẽ nhận tiền hoàn từ Nhà Phân Phối sau khi Chợ Cầm Tay hoàn tiền vào tài khoản Ngân Hàng của Nhà Phân Phối.

Cách 2: “Hoàn tiền qua Tài Khoản Ngân Hàng”: Đối với những đơn hàng chọn hình thức thanh toán trước, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng Khách Hàng đã sử dụng thanh toán.

Lưu ý: Sau khi Nhà Phân Phối nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng được Khách Hàng thanh toán bằng phương thức trả sau từ Chợ Cầm Tay, mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà Phân Phối và Khách Hàng về việc gửi tiền hoàn trả của những đơn hàng này sẽ do Nhà Phân Phối và Khách Hàng tự giải quyết.

6.10. Thời gian hoàn tiền 

7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

• Chính sách bảo hành được áp dụng theo điều kiện giao dịch chung của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, được đăng tải và thông báo bởi Chợ Cầm Tay. Tất cả các Sản Phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay đều được bảo hành đúng và đủ theo chính sách của nhà sản xuất (nếu có). Đối với các sản phẩm có áp dụng chính sách bảo hành, thông tin về bảo hành đối với sẽ được hiển thị chi tiết trong phần “Thông tin sản phẩm”. 

• Tất cả sản phẩm hư hỏng, không thuộc điều kiện hoàn trả, sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền để sửa chữa theo đúng chính sách bảo hành của họ.

• Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm nếu nhà sản xuất và/hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền từ chối bảo hành và/hoặc không thực hiện theo đúng cam kết của họ.

• Khi có yêu cầu về bảo hành sản phầm, Khách hàng vui lòng liên hệ với Chợ Cầm Tay bằng các cách sau:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn

  • Gọi đến Hotline: 1900866694 

  • Nhắn tin khiếu nại qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Nền Tảng.

Khi phát sinh tranh chấp, Chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Chợ Cầm Tay và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của trên Nền Tảng bằng các cách sau: 

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn 

• Gọi đến Hotline: 1900866694 

• Nhắn tin khiếu nại qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785 

• Nhắn tin khiếu nại qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/ 

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cầm Tay sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành viên trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp. 

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể yêu cầu Thành Viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 

Bước 4: Trong trường hợp Chợ Cầm Tay xác định được khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Phân Phối nhưng vượt quá khả năng và thẩm quyền của Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng khiếu nại trực tiếp đến Nhà Phân Phối. 

Trong quá trình xử lý đơn hàng/khiếu nại nếu Chợ Cầm Tay phát hiện và đánh giá Thành Viên có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi và/hoặc vi phạm Điều Khoản Sử Dụng trong quá trình đặt hàng trên Nền Tảng thì Chợ Cầm Tay sẽ thông tin cảnh báo đến Thành Viên, nếu trong trường hợp Thành Viên vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Chợ Cầm Tay có quyền từ chối xử lý đơn hàng/khiếu nại của Thành Viên.

IV. Quy trình thanh toán

1. Quy trình thanh toán dành cho Khách hàng 

Tổng giá trị đơn hàng bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán trước khi việc Đặt Hàng hoàn tất.

Khách Hàng lựa chọn một trong những hình thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp:

a) Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ Nhà Phân Phối, Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt toàn bộ giá trị đơn hàng cho Nhà Phân Phối, Nhà Phân Phối có trách nhiệm thanh toán lại cho Chợ Cầm Tay. 

b) Thanh toán quét mã VNPAY-QR 

VNPAY-QR là giải pháp thanh toán do Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng tính năng QR Pay được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng liên kết (tìm trong menu của các ứng dụng này trên điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Khách Hàng lưu ý sử dụng đúng ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại của các ngân hàng trong danh sách dưới đây:

Danh sách Ngân Hàng có Mobile Banking hỗ trợ tính năng QR Pay

• Khi khách hàng lựa chọn hình thức Thanh toán quét mã VNPAY- QR, màn hình hiển thị mã QR-Code sẵn sàng chờ Quý khách dùng điện thoại quét:

Nếu truy cập website bằng điện thoại hoặc app, Khách hàng có thể chụp ảnh màn hình hoặc lưu hình ảnh QR code này để tiến hành thanh toán trong ứng dụng Mobile Banking

• Mở ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại (xem lại dạnh sách các app ngân hàng hỗ trợ ở phía trên)

• Đăng nhập và chọn chức năng QR Pay

• Sau đó, di chuyển camera điện thoại đến vùng có chứa mã QR để quét

• Giao diện sẽ hiện thị nội dung đơn hàng thanh toán của khách hàng

• Chọn tiếp tục để hoàn thành việc thanh toán

• Hệ thống sẽ báo xác nhận thanh toán thành công
  c) Thanh toán qua thẻ ATM: 

  • Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán ATM và thẻ ngân hàng tại giao diện thanh toán

  • Tại đây khách hàng có thể lựa chọn quét mã QR như hướng dẫn tại mục b hoặc tiến hành chọn ngân hàng của mình, nhập số thẻ và xác thực

d) Thanh toán qua Mobile Banking 

Khách hàng truy cập ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại và tiến hành thanh toán như hướng dẫn tại mục thanh toán QR Pay.

e) Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: 

Phí thanh toán có thể phát sinh, dựa trên từng điều khoản của các ngân hàng phát hành khác nhau. Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm chi tiết.

2. Thanh toán giữa Nhà Phân Phối – Chợ Cầm Tay.

Đối với trường hợp Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trả tiền mặt khi nhận hàng, Nhà Phân Phối có trách nhiệm thu tiền của Khách Hàng và gửi về cho Chợ Cầm Tay thông qua chức năng thanh toán công nợ trên ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP. 

Nhà Phân Phối có thể thanh toán cho Chợ Cầm Tay theo một trong 4 phương thức dưới đây:

• Thanh toán quét mã VN-PAY

• Thanh toán qua ứng dụng Mobile Banking

• Thanh toán qua thẻ ATM và tài khoản ngân hàng

• Thẻ thanh toán quốc tế

Các bước thực hiện đối với từng hình thức thanh toán áp dụng tương tự như hướng dẫn tại Mục 1

Các hình thức thanh toán Chợ Cầm Tay cung cấp cho Nhà Phân Phối 

• Đối với mỗi Đơn Hàng được giao thành công, Nhà Phân Phối sẽ được hưởng chiết khấu trên giá trị đơn hàng. Mức chiết khấu được quy định cụ thể tại Hợp đồng giữa Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối. Khoản chiết khấu sẽ được Chợ Cầm Tay xuất hóa đơn chiết khấu cho Nhà Phân Phối. Số tiền chiết khấu sẽ được Chợ Cầm Tay bù trừ vào công nợ của các kỳ thanh toán tiếp theo. 

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán trên Nền Tảng được cung cấp bởi các đối tác thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp chính thức tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của Nền Tảng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cổng thanh toán.

2. Quy định bảo mật 

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm: 

• Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên Internet SSL (Secure Sockets Layer) do GlobalSign cấp; 

• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp; 

• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit; 

• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam;

Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch trong thanh toán của Nền Tảng TMĐT Chợ Cầm Tay áp dụng với Thành viên:

• Nền Tảng cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Nền Tảng. Nền Tảng không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Thành viên. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Thành viên được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép. 

• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Thành viên mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Nền Tảng. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật. 

• Đối với thẻ nội địa (Internet banking), Nền Tảng chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. 

• Thành Viên truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS. 

• Thành Viên có tuỳ chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.

Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của mình với người khác.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để  can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống Chợ Cầm Tay. Mọi vi phạm sẽ  bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Chợ Cầm Tay cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Nền Tảng. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chợ Cầm Tay đăng tải rõ ràng và cụ thể việc bảo mật thông tin cá nhân của Thành Viên trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân trên Nền Tảng. Trước mỗi bước Đăng Ký Tài Khoản, Chợ Cầm Tay có hiển thị rõ ràng lưu ý: “Bằng việc tiến hành đặt mua, bạn đồng ý với Chợ Cầm Tay về  Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật”.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mục đích thu thập thông tin: Liên hệ xác nhận khi Khách Hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho Khách Hàng; giải đáp thắc mắc của Khách hàng, quản lý cơ sở dữ liệu của Khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có), sử dụng vào mục đích tiếp thị và quảng cáo, gia tăng khả năng đáp ứng của Nền Tảng, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích của Khách hàng,…

Phạm vi thu thập thông tin

• Đối với Nhà Cung Cấp VN Shop, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin liên quan đến tư cách pháp lý của Nhà Cung Cấp như Mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở chính, thông tin về người đại diện theo pháp luật, người đại diện theo ủy quyền của doanh nghiệp, để phục vụ cho việc ký kết Hợp đồng giữa hai bên.

• Đối với Khách hàng, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin sau:

  • Trong quá trình đăng ký tài khoản: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ liên lạc;

  • Trong quá trình giao dịch trên nền tảng: Chợ Cầm Tay chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có), các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

  • Ngoài ra, Chợ Cầm Tay cũng sẽ thu thập một số thông tin nhận diện cá nhân của Khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân như Địa chỉ giao thức Internet (IP), dữ liệu đăng nhập của Thành Viên, địa chỉ IP, cookies, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, hệ điều hành và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà Thành Viên sử dụng để truy cập Nền Tảng;

• Đối với Nhà Phân Phối, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin sau:

  • Trong quá trình ký hợp đồng: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số điện thoại, email, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, số chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ… Số tài khoản mà Nhà Phân Phối cần cung cấp cho Chợ Cầm Tay được sử dụng trong trường hợp Chợ Cầm Tay chuyển tiền chiết khấu hoặc hoàn tiền cho Đơn Hàng được phép trả lại cho Nhà Phân Phối.

  • Trong quá trình giao dịch, thanh toán: Thông tin nhận đơn hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có).

Các Thành Viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu OTP, số tài khoản ngân hàng, các thông tin cá nhân khác và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chợ Cầm Tay về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.  

2. Phạm vi sử dụng thông tin 

Chợ Cầm Tay sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để: 

(i) Xử lý đơn hàng của Thành Viên   

• Xử lý các đơn hàng mà Thành Viên thực hiện qua Nền Tảng;  

• Giao các sản phẩm mà Thành Viên đã mua thông qua Nền Tảng. 

• Cập nhật cho Thành Viên các thông tin về quá trình giao nhận sản phẩm;   

• Cung cấp thông tin, hỗ trợ Thành Viên giải đáp những thắc mắc cho các đơn đặt hàng của Thành Viên;   

• Xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán (bao gồm mọi khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt, chuyển tiền hoặc giao dịch ví điện tử) liên quan đến các khoản thanh toán của Thành Viên. Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán đó, thông tin thanh toán, có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, sẽ được chuyển cho bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Cầm Tay.  

(ii) Quản lý và hỗ trợ thành viên  

• Hỗ trợ Thành Viên sử dụng các Dịch Vụ hoặc truy cập vào Nền Tảng;  

• Quản lý tài khoản của Thành Viên (nếu có);  

• Hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của Thành Viên trên Nền Tảng (bao gồm những lượt xem mà Thành Viên thực hiện);  

• Hỗ trợ việc sử dụng các ứng dụng mini-app có sẵn trên Nền Tảng;  

• Trả lời các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của Thành Viên, dù trực tiếp hay thông qua Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.  

• Để hỗ trợ tích hợp các chương trình Thành Viên thân thiết dành cho Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.  

(iii) Tiếp thị và quảng cáo  

• Cung cấp cho Thành Viên thông tin mà Chợ Cầm Tay cho rằng Thành Viên có thể thấy hữu ích hoặc những thông tin Thành Viên đã yêu cầu từ Chợ Cầm Tay (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó);  

• Gửi đến Thành Viên các thông tin tiếp thị hoặc khuyến mại về các Sản Phẩm và dịch vụ của Chợ Cầm Tay trên từng thời điểm (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó);  

• Giúp Chợ Cầm Tay thực hiện tiếp thị và quảng cáo.

 (iv) Mục đích pháp lý và vận hành  

• Xác định danh tính của Thành Viên liên quan đến mục đích phát hiện gian lận;  

• Thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo yêu cầu pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;  

• Lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của Thành Viên;  

• Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc nghi ngờ vi phạm nào đối với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật của Chợ Cầm Tay, gian lận, hoạt động bất hợp pháp, thiếu sót hoặc hành vi sai trái, bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối quan hệ của Thành Viên với Chợ Cầm Tay;   

• Thực hiện việc kiểm tra thẩm định;  

 (v) Phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển  

• Hiểu trải nghiệm người dùng của Thành Viên đối với Dịch Vụ và Nền Tảng mà Chợ Cầm Tay cung cấp;  

• Cải thiện bố cục hoặc nội dung của các trang thuộc Nền Tảng và tùy chỉnh các bố cục hoặc nội dung đó cho người dùng;  

• Xác định khách truy cập trên Nền Tảng;  

• Thực hiện các cuộc khảo sát, bao gồm thực hiện nghiên cứu về nhân khẩu học và hành vi của người dùng của Nền Tảng;  

• Cải tiến công nghệ đang ứng dụng thông qua công nghệ máy móc và các phương tiện khác. 

3. Thời gian lưu trữ thông tin 

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Thành Viên. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Chợ Cầm Tay. 

4. Cá nhân/Tổ chức có thể tiếp cận thông tin

• Nhân viên phụ trách kiểm duyệt thông tin đăng ký tài khoản Khách hàng của Novuz

• Bộ phận pháp lý của Novuz

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cầm Tay

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cung cấp thông tin bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

• Chợ Cầm Tay có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Thành Viên cho các bên thứ ba để thay mặt Chợ Cầm Tay thực hiện một số chức năng như vận chuyển giao hàng, thanh toán trực tuyến,.... Các bên thứ ba này có thể tiếp cận những thông tin cá nhân cần thiết của Khách hàng để hoàn thành công việc, nhưng không được quyền sử dụng các thông tin cá nhân đó để phục vụ cho mục đích khác.

Khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của Thành Viên cho bên thứ ba, chúng tôi đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của chúng tôi sẽ bảo mật dữ liệu cá nhân của Thành Viên khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý thông tin dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của Thành Viên trong thời hạn cần thiết để đạt được hoàn thành công việc.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin 

Khi có nhu cầu hỏi về hoạt động thu thập thông tin, Khách Hàng và Nhà Phân Phối có thể liên hệ tới Chợ Cầm Tay với thông tin chi tiết như sau:

Tên: CÔNG TY TNHH NOVUZ

Địa chỉ:  59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: 1900866694

Email: cskh@chocamtay.vn

6. Sửa đổi dữ liệu cá nhân 

Phương thức và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: 

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân trên Nền Tảng hoặc liên hệ với Chợ Cầm Tay để yêu cầu  thực hiện việc này thông qua:

Email: cskh@chocamtay.vn

Số điện thoại: 1900866694

7. Cam kết bảo mật thông tin Thành Viên 

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên.  

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Thành Viên, Chợ Cầm Tay sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết.  

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn, kế toán, chứng từ số hóa trên Nền Tảng.  

Chợ Cầm Tay yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng, sử dụng dịch vụ tại Nền Tảng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành Viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách Hàng hoặc Nhà Phân Phối gửi email khiếu nại đến địa chỉ email cskh@chocamtay.vn hoặc gọi điện thoại tới hotline 1900866694 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho NOVUZ. Chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 72 (bảy mươi hai) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

VII. Quản lý thông tin trên Website, ứng dụng

1. Kiểm soát thông tin Nhà Cung Cấp

• Nhà Cung Cấp được yêu cầu cung cấp các giấy tờ pháp lý cần thiết để chứng minh tư cách pháp lý của mình như giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, các giấy phép cần thiết để kinh doanh các mặt hàng trên Chợ Cầm Tay theo đúng quy định của pháp luật (nếu có). Trong quá trình thực hiện Hợp đồng, nếu có bất kì thông tin gì thay đổi liên quan đến các giấy tờ pháp lý trên, Nhà Cung Cấp phải báo lại với Chợ Cầm Tay.

• Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Nhà Cung Cấp, Bộ phận pháp lý của Chợ Cầm Tay sẽ kiểm tra, thẩm định trước khi quyết định giao kết hợp đồng với Nhà Cung Cấp.

• Đối với Nhà Cung Cấp Vn Shop, sau khi ký kết Hợp đồng với Chợ Cầm Tay, Vn Shop được quyết định danh mục Hàng hóa phù hợp để kinh doanh Website nhưng phải phù hợp với quy định về loại hàng hóa được đăng bán trên Chợ Cầm Tay. 

• Trước khi đăng tải các sản phẩm lên Website, Vn Shop phải gửi cho Novuz danh sách sản phẩm kèm theo các nội dung thông tin về sản phẩm mà Vn Shop dự định đăng tải trên Website. Bộ phận kiểm duyệt của Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm duyệt các nội dung này và thông báo lại với Vn Shop về các sản phẩm và nội dung thông tin đủ điều kiện để đăng tải trên Chợ Cầm Tay. VnShop sẽ tiến hành đồng bộ hình ảnh và và thông tin các sản phẩm hàng hóa mà Novuz đã duyệt trước đó từ website vnshop.vn lên website của Chợ Cầm Tay thông qua hệ thống kỹ thuật kết nối của hai bên.   

2. Kiểm soát thông tin Nhà Phân Phối

• Nhà Phân Phối khi đăng ký làm Thành viên của Chợ Cầm Tay cần đáp ứng đủ điều kiện là Thương nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

• Nhà Phân Phối được yêu cầu cung cấp các giấy tờ pháp lý cần thiết để chứng minh tư cách pháp lý của mình bao gồm nhưng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, thông tin giấy tờ tùy thân. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:

  • Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Nhà Phân Phối;

  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Nhà Phân Phối;

  • Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ của Nhà Phân Phối.

• Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Nhà Phân Phối, Bộ phận pháp lý của Chợ Cầm Tay sẽ kiểm tra, thẩm định trước khi quyết định giao kết hợp đồng với Nhà Phân Phối.

• Ngoài ra, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện kinh doanh của Nhà Phân Phối trước khi quyết định giao kết hợp đồng với Nhà Phân Phối để đảm bảo Nhà Phân Phối đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa được đăng trên website.

• Chợ Cầm Tay sẽ liên tục rà soát các thông tin của Nhà Phân Phối trên Nền Tảng bởi các biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để kiểm soát thông tin của Nhà Phân Phối, trường hợp thông tin có sai lệch so với trên hợp đồng đã ghi nhận, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Nhà Phân Phối để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa.

• Chợ Cầm Tay nghiêm cấm các hàng động sau đây của Nhà Phâm Phối:

  • Sử dụng thông tin của Khách hàng khi chưa được sự đồng ý của Khách hàng;

  • Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của Thành Viên;

  • Sao chép hay sửa đổi trái phép nội dung trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu;

3. Kiểm soát thông tin Sản Phẩm đăng tải

• Quy trình rà soát thông tin sản phẩm đăng tải trên Nền tảng

  • Đối với các sản phẩm từ Nhà Cung Cấp Vn Shop, Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Vn Shop gửi nội dung thông tin về sản phẩm dự định đăng tải trên Website để Bộ phận kiểm duyệt xét duyệt trước khi Vn Shop đăng tải trên Website.

  • Đối với các sản phẩm từ Nhà Cung Cấp CP, Chợ Cầm Tay yêu cầu Bộ phận kiểm duyệt kiểm tra, rà soát nội dung thông tin đăng tải trước khi trực tiếp đăng tải thông tin sản phẩm lên website. 

  • Ban quản lý của Chợ Cầm Tay có cơ chế hậu kiểm các thông tin về sản phẩm đăng bán trên Website. Trường hợp phát hiện có sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm được đăng bán trên Website hoặc thông tin về sản phẩm không đúng với nội dung Novuz đã kiểm duyệt, Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ.

  • Khi phát hiện hoặc nhận được những phản hồi về các nội dung thông tin không phù hợp với quy định bài đăng của Website, Chợ Cầm Tay sẽ kiểm tra và yêu cầu xóa, loại bỏ các thông tin không phù hợp

• Các sản phẩm được đăng bán trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay bao gồm: thực phẩm, đồ uống; hàng điện tử, gia dụng; máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng; ô tô, xe máy, xe đạp; thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe; thiết bị nội, ngoại thất; sách, văn phòng phẩm; hoa, quà tặng, đồ chơi. Đối với các sản phẩm thực phẩm, các sản phẩm đăng bán trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay chỉ bao gồm các thực phẩm bao gói sẵn, không bao gồm các thực phẩm tươi sống.

• Tất cả các sản phẩm khi được đăng tải lên website đều phải cung cấp các thông tin:

  • Tên sản phẩm, hình ảnh, giá bán (thêm giá khuyến mại - nếu có);

  • Thông tin và mô tả về sản phẩm, bao gồm các thông tin chính như: thương hiệu, xuất xứ, khối lượng, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, hạn sử dụng, thành phần, …

• Các thông tin về sản phẩm phải được thể hiện bằng Tiếng Việt và không được chứa các cụm từ khóa cấm đăng tải trên Website Thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

Đối với hình ảnh sản phẩm: Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác chẳng hạn xâm phạm quyền tác giả, quyền hình ảnh.

Lưu ý: Danh sách và các chính sách của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay có thể được cập nhật, bổ sung để phù hợp với quy định của pháp luật từng thời kì. 

4. Hành vi bị cấm 

• Nghiêm cấm đăng tải ngôn ngữ, hình ảnh, thông tin có tính chất như sau:

  • Ngôn ngữ không phù hợp, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  • Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

  • Hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  • Thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  • Thông tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

  • Các hành vi phạm pháp luật khác.

5. Chế tài áp dụng đối với các thành viên trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay khi có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật

• Chế tài áp dụng đối với Nhà Cung Cấp, Nhà Phân Phối 

  • Khi Chợ Cầm Tay phát hiện các hành vi kinh doanh vi phạm quy định của Chợ Cầm Tay và quy định pháp luật, Chợ Cầm Tay sẽ gửi cảnh báo đến thành viên vi phạm, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm đó và khắc phục hậu quả, bồi thường thiệt hại nếu có.

  • Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Chợ Cầm Tay sẽ làm việc với Nhà Cung Cấp, Nhà Phân Phối để xem xét về việc chấm dứt Hợp đồng giữa hai bên.

• Chế tài áp dụng đối với Khách hàng 

  • Khi Chợ Cầm Tay phát hiện khách hàng có các hành vi vi phạm quy định của Chợ Cầm Tay và quy định pháp luật, Chợ Cầm Tay sẽ gửi cảnh báo đến thành viên yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm đó.

  • Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, tùy mức độ vi phạm, Chợ Cầm Tay có quyền khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn của khách hàng.      

6. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ  

Khi các cá nhân, tổ chức có yêu cầu khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng gửi email đến Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cầm Tay qua địa chỉ email cskh@chocamtay.vn hoặc gọi điện thoại tới hotline 1900866694 để khiếu nại. 

Chợ Cầm Tay có quyền yêu cầu cá nhân, tổ chức cung cấp các tài liệu chứng minh tư cách pháp lý của cá nhân, tổ chức cũng như bằng chứng chứng minh quyền sở hữu của mình.

Khi nhận được các thông tin này, Bộ phận pháp lý của Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành thẩm định, xác minh. Sau quá trình thẩm định, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành gỡ bỏ ngay lập tức đối các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Trong những trường hợp phức tạp, cần xác minh, làm rõ thêm các nội dung khác, Chợ Cầm Tay sẽ liên hệ lại với các chủ thể quyền để phối hợp xử lý. Chợ Cầm Tay cam kết sẽ phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát và gỡ bỏ các 

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Chợ Cầm Tay cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm quyền lợi cho Thành Viên. 

• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, bắt buộc Thành Viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Thành Viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì Thành Viên thông báo cho Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay thông qua 

  • Hotline 1900 8666 94, 

  • Email: cskh@chocamtay.vn 

  • Kênh Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785 

  • Hoặc qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/ 

• Tuy nhiên, ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành Viên không đến được Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị và bộ phận chăm sóc Khách Hàng gây ra. 

IX. Quyền và trách nhiệm của ban quản lý website/ứng dụng Chợ Cầm Tay và các bên tham gia

1. Quyền và trách nhiệm của Nhà Cung Cấp Vn Shop 

• Quản lý hệ thống của Vn Shop nhằm đảm bảo xử lý chính xác đơn hàng của Khách hàng đặt tại Website Chợ Cầm Tay

• Được toàn quyền quyết định danh mục hàng hóa để đăng bán trên website nhưng phải phù hợp với quy định về loại hàng hóa được đăng bán trên Chợ Cầm Tay

• Áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn số liệu, thông tin về giao dịch theo các quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm bằng chi phí của mình về các tổn thất xảy ra do việc vi phạm quy định của Chợ Cầm Tay

• Giữ lại phí chiết khấu trong trường hợp Novuz vi phạm bất kỳ nghĩa vụ thanh toán theo quy định tại Hợp đồng giữa Hai Bên.

• Được quyền yêu cầu Chợ Cầm Tay cung cấp thông tin trong phạm vi quy định tại Hợp đồng giữa Hai Bên để xử lý các vấn đề phát sinh

• Hỗ trợ Chợ Cầm Tay giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, việc giao hàng hóa

2. Quyền và trách nhiệm của Chợ Cầm Tay

2.1. Quyền và nghĩa vụ của Chợ Cầm Tay đối với Vn Shop

• Hướng dẫn, cung cấp thông tin và các điều kiện khác có liên quan để Vn Shop thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình

• Chuyển thông tin cho Vn Shop để được hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến hàng hóa; việc giao hàng hóa. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến Nhà Phân Phối hoặc Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay có nghĩa vụ chuyển thông tin đến Vn Shop trong vòng 02 giờ làm việc trong ngày với các khiếu nại phát sinh trước 18h và 02 giờ làm việc tính từ thời điểm bắt đầu làm việc của ngày tiếp theo với các khiếu nại phát sinh sau 18h

• Đảm bảo duy trì ổn định và liên tục Chợ Cầm Tay.

• Đạt được và duy trì các giấy phép, sự cho phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để duy trì hoạt động Chợ Cầm Tay. Cung cấp cho Vn Shop các tài liệu này khi được yêu cầu.

• Sử dụng thông tin do Vn Shop cung cấp đúng mục đích đã thỏa thuận.

• Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố của Vn Shop về Chợ Cầm Tay trong suốt quá trình hoạt động

• Được quyền yêu cầu Vn Shop cung cấp thông tin trong phạm vi liên quan nội dung hợp tác giữa các bên đồng thời có nghĩa vụ cung cấp thông tin, công cụ cần thiết và hỗ trợ, hướng dẫn Vn Shop trong quá trình hoạt động

• Thông báo ngay cho Vn Shop khi có gián đoạn hoặc có sự cố xảy ra trên hệ thống của Chợ Cầm Tay. Trong trường hợp gián đoạn này do lỗi của Chợ Cầm Tay và gây ra thiệt hại cho Vn Shop thì Chợ Cầm Tay có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh.

• Chợ Cầm Tay cam kết miễn trừ trách nhiệm cho Vn Shop, bồi thường thiệt hại phát sinh cho Vn Shop liên quan đến những tranh chấp, khiếu nại, xử phạt hành chính… phát sinh từ những vi phạm của Chợ Cầm Tay và các đối tác khác của Chợ Cầm Tay liên quan đến hoạt động trên Website.

• Đảm bảo Nhà Phân Phối của Chợ Cầm Tay và khách hàng cập nhật các chính sách của Vn Shop theo quy định.

2.2. Quyền và nghĩa vụ của Chợ Cầm Tay đối với Thành Viên

2.2.1. Quyền của Chợ Cầm Tay đối với Thành Viên 

• Chợ Cầm tay có quyền thu phí Nhà Phân Phối cho dịch vụ cung cấp sàn thương mại điện tử;

• Chợ Cầm Tay yêu cầu Nhà Phân Phối cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay cho những Thành Viên tham gia sau khi đã hoàn thành các bước đăng ký tài khoản, các thủ tục và điều kiện bắt buộc được quy định trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành Viên cung cấp thông tin cho Chợ Cầm Tay không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Chợ Cầm Tay có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành Viên;

• Chợ Cầm Tay có thể chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành Viên và sẽ thông báo cho Thành Viên trong trường hợp Thành Viên vi phạm quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Chợ Cầm Tay có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành Viên nếu phát hiện Thành Viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành Viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành Viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và chấm dứt;

• Mọi quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật Việt Nam bao gồm quyền sở hữu công nghiệp và quyền tác giả đối với các nội dung đăng tải trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay đều thuộc về Chợ Cầm Tay. Chợ Cầm tay nghiêm cấm mọi hành vi sao chép và sử dụng bất hợp pháp các quyền Sở Hữu Trí Tuệ nêu trên.

• Tại bất kì thời điểm nào, Chợ Cầm Tay có quyền bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ Sản Phẩm nào trên Nền Tảng và việc bổ sung hoặc loại bỏ Sản Phẩm đó sẽ không làm phát sinh các trách nhiệm khác của Chợ Cầm Tay;  

• Chợ Cầm Tay có quyền từ chối hoặc hủy Đơn Hàng của Khách Hàng và Nhà Phân Phối vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật và ngoài tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay;  

• Trừ trường hợp được thỏa thuận cụ thể khác, Chợ Cầm Tay giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành Viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Chợ Cầm Tay và sẽ báo trước cho Thành Viên ít nhất 05 (năm) ngày trước khi có sự thay đổi. 

2.2.2. Nghĩa vụ của Chợ Cầm Tay đối với Thành Viên

• Chợ Cầm Tay đăng ký thiết lập Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website;

• Chợ Cầm Tay xây dựng và công bố công khai trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó ở trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Chợ Cầm Tay xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà Phân Phối trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay được thực hiện chính xác, đầy đủ;

• Chợ Cầm Tay lưu trữ thông tin của Thành Viên trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

• Chợ Cầm Tay có biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Nhà Phân Phối và thông tin của Khách Hàng;

• Chợ Cầm Tay có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Chợ Cầm Tay có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

  • Loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

  • Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

  • Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

  • Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

• Chợ Cầm Tay hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. 

  • Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

  • Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

  • Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.”

• Công bố công khai cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Khi khách hàng phát sinh mâu thuẫn với Nhà Phân Phối hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Chợ Cầm Tay phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Nhà Phân Phối, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Chợ Cầm Tay tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Khách Hàng theo quy định của pháp luật;

• Chợ Cầm Tay tuân thủ quy định về an toàn thanh toán trong thương mại điện tử;

• Chợ Cầm Tay xây dựng Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay bao gồm một số công việc chính như nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phẩn mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay trong điều kiện và phạm vi cho phép;

• Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành Viên trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Chợ Cầm tay, trong phạm vi nỗ lực hợp lý, duy trì hoạt động bình thường của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay và khắc phục các sự cố như sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một số tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Thành Viên thì Chợ Cầm Tay không phải chịu trách nhiệm.

3. Quyền và trách nhiệm của Nhà Phân Phối

3.1. Quyền của Nhà Phân Phối

• Nhà Phân Phối được quyền nhận chiết khấu đối với các Đơn Hàng được giao thành công. Mức chiết khấu có thể khác nhau với các Nhà Phân Phối, và được quy định cụ thể tại hợp đồng cung ứng dịch vụ sàn thương mại điện tử giữ Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối;

• Nhà Phân Phối được quyền sử dụng các tính năng, tiện ích mà Chợ Cầm Tay cung cấp trên Nền Tảng cùng các dịch vụ mà Chợ Cầm Tay sẵn có dành cho Nhà Phân Phối;

• Nhà Phân Phối được cấp tài khoản Nhà Phân Phối để truy cập vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP;

• Nhà Phân Phối được nhân viên của Chợ Cầm Tay hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Nhà Phân Phối sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Chợ Cầm Tay hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Chợ Cầm Tay giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay hoặc gửi trực tiếp đến Nhà Phân Phối;

• Nhà Phân Phối có quyền đóng góp ý kiến cho Chợ Cầm Tay về trong quá trình hoạt động. Các ý kiến có thể được gửi qua Facebook, Zalo hay hòm thư điện tử chủa Chợ Cầm Tay.

3.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Nhà Phân Phối

• Nhà Phân Phối thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) 

• Nhà Phân Phối phải đảm bảo giá bán cho Khách Hàng đúng như giá đã được niêm yết;

• Nhà Phân Phối cam kết những thông tin cung cấp cho Chợ Cầm Tay là chính xác và hoàn chỉnh;

• Nhà Phân Phối tuân thủ các quy định ở Đề án, Hợp đồng cung ứng dịch vụ, Quy chế và bất kỳ chính sách nào của Chợ Cầm Tay. Nhà Phân Phối cam kết và thừa nhận Nhà Phân Phối đã có đầy đủ tư cách pháp lý và điều kiện kinh doanh để thực hiện việc phân phối Sản Phẩm trên các kênh trực tuyến như trên Nền tảng TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Nhà Phân Phối chịu trách nhiệm bảo quản Hàng Hóa tại cơ sở, bảo đảm thực hiện đúng các biện pháp bảo quản phù hợp, không làm biến đổi, hư hỏng, thiếu hụt hàng hóa từ thời điểm Nhà Phân Phối tiếp nhận hàng hóa đến khi giao lại cho Khách Hàng;

• Nhà Phân Phối thông báo và giao hàng trực tiếp cho Khách Hàng tại địa điểm của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Nhà Phân Phối và Khách Hàng thống nhất. Nhà Phân Phối cam kết giao hàng cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể trong khả năng của mình để đảm bảo quyền lợi cho Khách Hàng;

• Đảm bảo Khách Hàng nhận được đúng đơn hàng và số lượng đơn hàng theo thời gian dự kiến; 

• Đối với những đơn hàng của Khách Hàng được Chợ Cầm Tay chấp nhận yêu cầu hoàn trả, Nhà Phân Phối có trách nhiệm nhận đầy đủ hàng hóa của những đơn hàng hoàn trả, sau đó giao cho đơn vị vận chuyển được chỉ định bởi Chợ Cầm Tay.

• Đối với những đơn hàng của Khách Hàng được Chợ Cầm Tay chấp nhận yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền và được Khách Hàng thanh toán bằng phương thức trả sau. Nhà Phân Phối có trách nhiệm hoàn tiền cho Khách Hàng trong thời gian tối đa 2 ngày kể từ khi nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng trên từ Chợ Cầm Tay.

Lưu ý: Sau khi Nhà Phân Phối nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng được thanh toán bằng phương thức trả sau từ Chợ Cầm Tay. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà Phân Phối và Khách Hàng về việc gửi tiền hoàn trả của những đơn hàng thanh toán trả sau sẽ do Nhà Phân Phối và Khách Hàng tự giải quyết. 

• Nhà Phân Phối tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

• Nhà Phân Phối cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Nhà Phân Phối tạo điều kiện và cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc kiểm tra, giám sát của Chợ Cầm Tay; 

• Nhà Phân Phối bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của Nhà Phân Phối gây ra;

• Nhà Phân Phối bồi thường thiệt hại cho Chợ Cầm Tay trong trường hợp làm tổn hại vật chất và uy tín thương mại của Chợ Cầm Tay.

4. Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng

a) Quyền của Khách Hàng

• Sau khi trở thành Khách Hàng của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, Khách Hàng sẽ được mua các Sản Phẩm được bán trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

• Khách Hàng có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng. 

• Được nhân viên của Chợ Cầm Tay tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên Nền Tảng thông qua Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay;

• Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Chợ Cầm Tay trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi đến Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.

b) Nghĩa vụ và trách nhiệm của Khách Hàng

• Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ thông tin cá nhân, Tài Khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu;

• Khách Hàng cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký Thành viên tại Nền Tảng là chính xác;

• Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh;

• Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán đủ tiền hàng;

• Khách Hàng cam kết không sử dụng dịch vụ, thông tin trên Nền Tảng vào những mục đích bất hợp pháp;

• Khách Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Chợ Cầm Tay cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Chợ Cầm Tay;

• Khách Hàng không được hành động gây mất uy tín của Chợ Cầm Tay và/hoặc Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.

5. Phân định trách nhiệm giữa Chợ Cầm Tay, Nhà Phân Phối trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng  với khách hàng

• Nếu có tranh chấp phát sinh giữa Người Dùng với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sơ tự thoả thuận, thương lượng và hoà giải. Chợ Cầm Tay sẽ hỗ trợ người xử lý khiếu nại bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho Chợ Cầm Tay. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, Chợ Cầm Tay sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Chợ Cầm Tay vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

• Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với Chợ Cầm Tay, thì Chợ Cầm Tay sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

• Chợ Cầm Tay cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Thành Viên. 

• Khách Hàng có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng tới Nhà Phân Phối và Chợ Cầm Tay. Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp giải quyết khiếu nại từ Khách Hàng. Trong trường hợp Chợ Cầm Tay xác định được khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Phân Phối nhưng vượt quá khả năng và thẩm quyền của Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng khiếu nại trực tiếp đến Nhà Phân Phối.

• Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Chợ Cầm Tay hay Nhà Phân Phối trên Nền Tảng bằng các cách sau:  

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn  

• Gọi đến Hotline: 1900866694  

• Nhắn tin khiếu nại qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785  

• Nhắn tin khiếu nại qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/  

Bước 2: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành viên trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Bộ phận chăm sóc Khách Hàng sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.  

Bước 3: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng có thể yêu cầu Thành Viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, Sản Phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.  

Bước 4: Trong trường hợp Chợ Cầm Tay xác định được khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Phân Phối nhưng vượt quá khả năng và thẩm quyền của Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng khiếu nại trực tiếp đến Nhà Phân Phối.

Trong quá trình xử lý Đơn Hàng/khiếu nại nếu Chợ Cầm Tay phát hiện và đánh giá Thành viên có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi và/hoặc vi phạm Điều Khoản Sử Dụng trong quá trình đặt hàng trên Nền Tảng thì Chợ Cầm Tay sẽ thông tin cảnh báo đến Thành viên, nếu trong trường hợp Thành Viên vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Chợ Cầm Tay có quyền từ chối xử lý Đơn Hàng/khiếu nại của Thành viên.

Giới hạn trách nhiệm của Chợ Cầm Tay: Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo, khiếu nại của các Thành Viên không đến được ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay gây ra.

• Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa:  Hiện tại, các đơn hàng trên Nền tảng sẽ do nhân viên của Chợ Cầm Tay và nhân viên của Vn Shop đối với những đơn hàng của Nhà cung cấp Vn Shop giao đến địa chỉ của Nhà phân phối mà khách hàng liên kết. Trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistic của bên thứ ba, Chợ Cầm Tay và Vn Shop có trách nhiệm liên hệ thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics để vận chuyển sản phẩm. Khi giao sản phẩm, Chợ Cầm Tay và Vn Shop sẽ gửi cho thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics chứng từ sản phẩm. Trong quá trình vận chuyển, thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm gìn giữ chứng từ hàng hóa, xuất trình chứng từ hàng hóa khi cơ quan nhà nước có yêu cầu và giao đến Nhà phân phối. Nhà phân phối có trách nhiệm giao chứng từ hàng hóa đến tay khách hàng khi giao sản phẩm cho khách hàng. 

X. Điều khoản áp dụng

Quy Chế này chính thức có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải lên Nền Tảng. Chợ Cầm Tay có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy Chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay cho Thành Viên biết và thực hiện theo quy định của pháp luật. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi. 

XI. Điều khoản cam kết

Mọi Thành Viên khi sử dụng các dịch vụ của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay được xem như chấp thuận các quy định của Quy Chế này và cam kết tuân thủ Quy Chế này. 

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay:  

Công ty TNHH NOVUZ

Địa chỉ: 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Mail: novuzcompany@gmail.com

Hotline liên hệ: 0395900300

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

CHỦ TỊCH CÔNG TY

NGUYỄN THỊ DƯƠNG