Quy chế hoạt động

CÔNG TY TNHH NOVUZ

——————

Số: 2021/01/QC-NV

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

TPHCM, ngày 29 tháng 10 năm 2021

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOCAMTAY.VN

I.Nguyên tắc chung

1.Nguyên tắc này áp dụng đối với tất cả các Thành Viên tham gia thực hiện giao dịch thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay.

2.Sàn Thương Mại Điện Tử Chợ Cầm Tay ("Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay”) thuộc sở hữu của Công ty TNHH NOVUZ, mã số thuế 0316950939, địa chỉ trụ sở chính tại 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

3.Sàn Thương Mại Điện Tử Chợ Cầm Tay nhằm mục đích cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm thực phẩm, đồ điện gia dụng, nhà cửa và đời sống, thời trang, sức khỏe và làm đẹp cho Nhà Phân Phối và Khách Hàng, đồng thời hỗ trợ Nhà Phân Phối của Chợ Cầm Tay (sau đây gọi là “Nhà Phân Phối”) bán và phân phối sản phẩm tới Khách Hàng (sau đây gọi là “Khách Hàng”).

4.Giao dịch của tất cả các Thành Viên trên Nền Tảng phải được thực hiện phù hợp với Quy Chế này và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

5.Các Thành Viên tham gia giao dịch trên Nền Tảng theo nguyên tắc tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

6.Thông tin do các Thành Viên cung cấp trên Nền Tảng phải minh bạch, chính xác và đầy đủ.

7.Hàng Hóa được đăng tải trên Nền Tảng bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm thực phẩm, đồ điện gia dụng, nhà cửa và đời sống, thời trang, sức khỏe và làm đẹp. Sản phẩm trên Nền Tảng tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

8.Quy Chế và các giao dịch được thực hiện thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay phải tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia vào Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ các quy định được nêu trong Quy Chế này.

II. Quy định chung

Trong Quy Chế Hoạt Động Website/ Ứng dụng Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT chocamtay.vn này (“Quy Chế”), trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, các thuật ngữ dưới đây được sử dụng với nghĩa như sau:

1. “Chợ Cầm Tay” hay “Chúng tôi” đề cập đến Công ty TNHH NOVUZ, địa chỉ trụ sở chính tại 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

“Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay” hoặc “Nền Tảng” có nghĩa là (i) các ứng dụng di động trên hệ điều hành Android và iOS có tên là Chợ Cầm Tay và Chợ Cầm Tay – NPP, được đăng ký hoạt động như là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, và (ii) website www.chocamtay.vn được đăng ký hoạt động như là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
“Dịch Vụ” bao gồm các dịch vụ, thông tin và các chức năng mà Chợ Cầm Tay cung cấp trên Nền Tảng;
“Sản Phẩm” hoặc “Hàng Hóa” là các sản phẩm được Chợ Cầm Tay đăng tải trên Nền Tảng phục vụ cho hoạt động mua bán hàng hóa;

“Nhà Phân Phối” là thương nhân nhận đơn hàng từ Khách Hàng và đặt mua đơn hàng này với Chợ Cầm Tay để tổ chức việc bán và phân phối các Sản Phẩm đến Khách Hàng thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

“Khách Hàng” là tổ chức hoặc cá nhân thực hiện lệnh đặt hàng trên Nền Tảng hoặc đặt hàng thông qua Nhà Phân Phối. Khách Hàng bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

“Thành Viên” bao gồm Nhà Phân Phối, Khách Hàng trên Nền Tảng;

“Tài Khoản” bao gồm tài khoản của Nhà Phân Phối và tài khoản của Khách Hàng được đăng ký trên Nền Tảng.

III. Quy trình giao dịch

1 Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

1.1 Quy trình dành cho Khách Hàng

a, Quy trình đăng ký trở thành Khách Hàng

Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua hàng trên Nền Tảng có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay để nhận hướng dẫn đăng ký Tài Khoản hoặc chủ động liên hệ với Nhà Phân Phối để thực hiện quá trình đăng ký Tài Khoản Khách Hàng. Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, mỗi Tài Khoản của Khách Hàng được gắn với một Nhà Phân Phối nhất định.

Khi Nhà Phân Phối mời Khách Hàng tham gia vào Nền Tảng sẽ phải nhập số điện thoại của Khách Hàng (bắt buộc), tên và giới tính (không bắt buộc) vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP, sau đó nhấn nút gửi SMS. Tại một thời điểm, một Khách Hàng có thể được mời bởi nhiều Nhà Phân Phối. Nội dung tin nhắn được gửi đến số điện thoại Khách Hàng như sau:

Thời điểm	Người nhận	Nội dung thông báo
Khi Nhà Phân Phối hoàn tất thao tác mời Khách hàng tham gia Chợ cầm tay	Khách Hàng	"Bạn được mời tham gia Chợ Cầm Tay bởi Nhà Phân Phối [tên đại lý]. Vui lòng truy cập link [shortlink] để hoàn thành việc đăng ký."

Khách Hàng cần nhấn vào link giới thiệu trong tin nhắn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra nếu trên điện thoại của Khách Hàng có cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì đến màn hình Đăng ký của ứng dụng Chợ Cầm Tay với số điện thoại được điền sẵn là số điện thoại của Khách Hàng, nếu chưa cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì sẽ mở Play Store (với hệ điều hành Android) hoặc App Store (với hệ điều hành iOS) để Khách Hàng tải ứng dụng về, sau đó Khách Hàng nhấn lại link trong tin nhắn để vào trang Đăng Ký trên ứng dụng Chợ Cầm Tay.

Tại trang Đăng Ký, Khách Hàng xác nhận số điện thoại của mình và nhận OTP để tiếp tục quá trình Đăng Ký, Khách Hàng cần phải cập nhật hai thông tin bắt buộc gồm Giới tính và Ngày sinh. Tài khoản của Khách Hàng sẽ được gắn cố định vào tài khoản Nhà Phân Phối. Sau này khi Khách Hàng đặt hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển Đơn Hàng của Khách Hàng về Nhà Phân Phối đã được gán trước đó để phục vụ giao hàng.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn chuyển đổi Nhà Phân Phối thì phải liên hệ Nhà Phân Phối mới để nhận được mã chuyển đổi. Nhà Phân Phối mới sẽ vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP để nhập số điện thoại của Khách Hàng và gửi mã đổi Nhà Phân Phối. Tin nhắn sẽ được gửi đến số điện thoại của Khách Hàng với nội dung như sau:

Thời điểm gửi	Người nhận			Nội dung thông báo
Khi Nhà Phân Phối hoàn tất thao tác chuyển đổi Nhà Phân Phối cho Khách Hàng	Khách Hàng			“Bạn được mời tham gia Chợ Cầm Tay bởi Nhà Phân Phối [tên nhà phân phối]. Vui lòng truy cập link [shortlink] để hoàn thành việc đăng ký.”

Khách Hàng khi nhấn vào link trong tin nhắn sẽ được dẫn đến trang Xác nhận chuyển đổi Nhà Phân Phối trong màn hình Thông tin tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay. Khách Hàng xác nhận đồng ý chuyển đổi thì hệ thống của Nền Tảng sẽ chuyển tài khoản của Khách Hàng sang Nhà Phân Phối mới.

b, Quy trình mua hàng của Khách Hàng

Khách Hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website www.chocamtay.vn hoặc đặt hàng thông qua Nhà Phân Phối.

Bước 1: Khách Hàng đăng nhập Tài Khoản trên ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website www.chocamtay.vn, tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà Khách Hàng đang quan tâm và Đặt hàng bằng cách nhấn vào nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.

Sản phẩm trên website chocamtay.vn

Thông tin chi tiết sản phẩm trên website www.chocamtay.vn

Bước 2: Khách Hàng vào Giỏ hàng để kiểm tra sản phẩm, giá tiền hoặc thay đổi số lượng muốn đặt. Tại đây Khách Hàng có thể nhập Mã giảm giá/Phiếu mua hàng (nếu có), sau đó nhấn vào “Tiếp tục thanh toán” để thực hiện quá trình thanh toán.

Khách Hàng kiểm tra thông tin giỏ hàng

Bước 3: Địa chỉ nhận hàng sẽ mặc định là địa chỉ của Nhà Phân Phối mà Khách Hàng đăng ký. Khách Hàng không thể tự thay đổi địa chỉ nhận hàng. Khách Hàng có thể gửi ghi chú đơn hàng cho Chợ Cầm Tay trong trường hợp cần thiết.

Khách Hàng được lựa chọn thanh toán theo các hình thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp.

Khách Hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp

Bước 4: Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối;

Bước 5: Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng trên ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP.

NPP xác nhận đơn hàng từ Khách Hàng

Bước 6: Các Đơn Hàng sau khi được Nhà Phân Phối chấp nhận sẽ được Chợ Cầm Tay xác nhận trong vòng 72 giờ. Sau thời gian 72 giờ mà Chợ Cầm Tay chưa xác nhận, Đơn Hàng sẽ được coi là tự động được hủy và thông báo cho Nhà Phân Phối và Khách Hàng. Chợ Cầm Tay sẽ hoàn tiền các đơn hàng đã được thanh toán trước cho Khách Hàng thông qua Tài khoản ngân hàng mà Khách Hàng cung cấp. Trong trường hợp có các vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi kỹ thuật và ngoài tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện Đơn Hàng của Nhà Phân Phối và thông báo đến các bên trong thời gian sớm nhất có thể.

Bước 7: Sau quá trình Đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể hủy Đơn Hàng bằng cách thực hiện thao tác trên trên Nền Tảng hoặc liên lạc với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay theo quy định như sau:

Với các Sản Phẩm từ nhà sản xuất công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam

Khách Hàng có quyền hủy hàng trước lúc Chợ Cầm Tay xác nhận trên hệ thống. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

Với các Sản Phẩm từ nhà sản xuất khác

Khách Hàng có quyền hủy hàng trong vòng 1 giờ sau khi Nhà Phân Phối xác nhận Đơn Hàng. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

1.2 Quy trình dành cho Nhà Phân Phối

a, Quy trình xử lý Đơn Hàng từ Khách Hàng dành cho Nhà Phân Phối

Bước 1: Sau khi Khách Hàng đặt hàng, Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối. Đơn hàng của Khách Hàng sẽ được Nhà Phân Phối đặt mua lại với Chợ Cầm Tay.

Bước 2: Nhà Phân Phối có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định tại Điều này mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.

Nhà Phân Phối có quyền từ chối Đơn Hàng của Khách Hàng trong vòng 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

(i) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng không có tính xác thực;

(ii) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng có dấu hiệu lừa đảo;

(iii) Giá trị Đơn Hàng vượt quá công nợ cho phép.

Sau thời gian 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng, Nhà Phân Phối không thể hủy Đơn Hàng.

Bước 3: Thông tin các Đơn Hàng sau đó được chuyển đến hệ thống của Chợ Cầm Tay. Các Đơn Đặt Hàng sau đó sẽ được Chợ Cầm Tay xác nhận trong vòng 72 giờ. Sau thời gian 72 giờ mà Chợ Cầm Tay chưa xác nhận, Đơn Hàng sẽ được coi là tự động được hủy và thông báo cho Nhà Phân Phối và Khách Hàng. Chợ Cầm Tay sẽ hoàn tiền các đơn hàng trả trước Khách Hàng. Trong trường hợp có các vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi kỹ thuật và ngoài tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay, chúng tôi có quyền từ chối Đơn Hàng của Nhà Phân Phối và thông báo đến các bên trong thời gian sớm nhất có thể.

b, Quy trình Nhà Phân Phối đặt hàng hộ Khách Hàng

Bước 1: Nhà Phân Phối đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay - NPP, tìm kiếm các Sản Phẩm mà Nhà Phân Phối muốn đặt bằng cách nhập tên Sản Phẩm hoặc mã code Sản Phẩm.

Nhà Phân Phối tìm kiếm thông tin sản phẩm tại Ứng dụng Chợ Cầm Tay - NPP

Bước 2: Nhà Phân Phối chọn vào Sản Phẩm muốn mua để xem thông tin chi tiết và chọn “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó Nhà Phân Phối nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem các Sản Phẩm đã cho vào giỏ hàng. Tại đây Nhà Phân Phối có thể điều chỉnh số lượng mong muốn, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Nhà Phân Phối xem chi tiết sản phẩm và chọn Thêm vào giỏ hàng

Bước 3: Nhà Phân Phối đến màn hình kiểm tra thông tin và thanh toán. Nhà Phân Phối chọn Khách Hàng muốn đặt hộ bằng cách nhập số điện thoại Khách Hàng ở phần “THÔNG TIN KHÁCH HÀNG”. Địa chỉ nhận hàng mặc định là địa chỉ của Nhà Phân Phối. Tại đây Nhà Phân Phối có thể gửi ghi chú cho Chợ Cầm Tay về Đơn Hàng, sau đó nhấn “Tiếp tục” để tiến hành quá trình thanh toán.

Nhà Phân Phối kiểm tra thông tin đơn hàng bao gồm thông tin khách hàng, danh sách sản phẩm và ghi chú (nếu có)

Bước 4: Nhà Phân Phối chọn một trong những phương thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp. Khách Hàng sẽ nhận được thông báo đơn hàng được Nhà Phân Phối đặt hộ khi quá trình đặt hàng này hoàn tất.

Nhà Phân Phối lựa chọn các phương thức thanh toán

Bước 5: Nhà Phân Phối tiếp tục quá trình xác nhận đơn hàng như được đề cập ở mục a. phần này.

Sau quá trình Đặt hàng thành công, Nhà Phân Phối có thể hủy Đơn Hàng bằng cách liên lạc với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay theo quy định như sau:

Với các Sản Phẩm từ nhà sản xuất công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam

Nhà Phân Phối có quyền hủy hàng trước lúc Chợ Cầm Tay xác nhận trên hệ thống. Sau thời gian này, Nhà Phân Phối không thể hủy Đơn Hàng.

Với các Sản Phẩm từ nhà sản xuất khác

Nhà Phân Phối có quyền hủy hàng trong vòng 1 tiếng sau khi hoàn tất đặt hàng. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng. .

Bước 4: Nhà Phân Phối chọn một trong những phương thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp. Khách Hàng sẽ nhận được thông báo đơn hàng được Nhà Phân Phối đặt hộ khi quá trình đặt hàng này hoàn tất.

Quy trình dành cho Nhà Phân Phối thực hiện việc bán hàng thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay;

2.1 Quy trình đăng ký trở thành Nhà Phân Phối của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay

Chợ Cầm Tay sẽ chủ động liên lạc với Quý Khách để mời tham gia vào sàn TMĐT Chợ Cầm Tay với tư cách Nhà Phân Phối. Trong trường hợp Quý Khách muốn tham gia vào Nền Tảng mà chưa được Chợ Cầm Tay liên lạc, vui lòng gửi yêu cầu đến Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc và cung cấp tài khoản cho Nhà Phân Phối sau khi ký kết Hợp Đồng Phân Phối.

2.2 Quy trình Nhà Phân Phối thực hiện việc bán hàng cho Khách Hàng thông qua Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay

Nhà Phân Phối sử dụng ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP để tiếp nhận đơn hàng của Khách Hàng, sau đó đặt lại với Chợ Cầm Tay. Chợ Cầm Tay cung cấp các chức năng giúp cho Nhà Phân Phối chào bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, giao hàng cho Khách Hàng, thu tiền của Khách Hàng. Đồng thời, Nhà Phân Phối nhận được chiết khấu với mỗi đơn hàng thành công của Khách Hàng.

Như vậy Chợ Cầm Tay bán hàng cho Nhà Phân Phối. Qua Nền Tảng, Nhà Phân Phối bán và phân phối hàng hóa cho Khách Hàng, và nhận được chiết khấu từ Chợ Cầm Tay.

3 Quy trình giao nhận vận chuyển;

3.1 Khu vực giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao tại địa chỉ của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Chợ Cầm Tay và Nhà Phân Phối thỏa thuận (“Địa điểm giao hàng”). Khách Hàng sẽ đến Địa Điểm Giao Hàng để lấy hàng hóa.

3.2 Thời gian giao hàng đến Nhà Phân Phối

a, Đối với các sản phẩm được Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam sản xuất:

Đơn Hàng sẽ được giao trong khoảng thời gian 8 giờ 30 phút đến 18 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết). Thời gian giao hàng là từ 1 – 5 ngày kể từ lúc Chợ Cầm Tay xác nhận trên hệ thống. Các Sản Phẩm thực phẩm sẽ được Chợ Cầm Tay giao đến Địa điểm giao hàng trong vòng 03 – 04 giờ kể từ lúc xuất kho.

b, Đối với các sản phẩm thuộc nhà sản xuất khác

Đơn Hàng sẽ được giao trong khoảng thời gian 8 giờ 30 phút đến 18 giơ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết). Thời gian giao hàng là từ 3 – 5 ngày kể từ lúc Chợ Cầm Tay xác nhận trên hệ thống.

3.3 Lưu Trữ Và Giao Hàng Tại Địa Điểm Nhà Phân Phối

a, Sau khi hàng hóa được giao đến Nhà Phân Phối, Nhà Phân Phối chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo quản Hàng Hóa tại cơ sở, bảo đảm thực hiện đúng các biện pháp bảo quản phù hợp, không làm biến đổi, hư hỏng, thiếu hụt hàng hóa từ thời điểm Nhà Phân Phối tiếp nhận hàng hóa đến khi giao lại cho Khách Hàng;

b, Nhà Phân Phối có trách nhiệm thông báo và giao hàng trực tiếp cho Khách Hàng tại địa điểm của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Nhà Phân Phối và Khách Hàng thống nhất:

Đối với các thực phẩm tươi sống và thực phẩm đông lạnh, hàng hóa cần được giao cho Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Đơn Hàng được giao thành công cho Nhà Phân Phối.

Đối với thực phẩm khô và thực phẩm đóng hộp, các sản phẩm khác, hàng hoá cần được giao cho Khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ thời điểm Đơn Hàng được giao thành công cho Nhà Phân Phối.
1. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Bước 2: Nhà Phân Phối có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định tại Điều này mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.

(i) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng không có tính xác thực;

(ii) Tài Khoản hoặc Đơn Hàng có dấu hiệu lừa đảo;

(iii) Giá trị Đơn Hàng vượt quá công nợ cho phép.

Sau thời gian 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng, Nhà Phân Phối không thể hủy Đơn Hàng.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền
5.1 Danh mục sản phẩm được phép Trả hàng – Hoàn tiền
a, Danh mục hàng hóa do Công ty Cổ phần Chăn Nuôi C.P. Việt Nam sản xuất

Chợ Cầm Tay không áp dụng Trả Hàng – Hoàn Tiền với các Sản Phẩm được sản xuất bởi Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P. Việt Nam (bao gồm thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm khô và các Sản Phẩm khác) trừ trường hợp được quy định như sau:

Khách Hàng đã thanh toán nhưng (i) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (ii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng;

Sản Phẩm/Hàng Hóa bị rách bao bì;

Sản Phẩm/Hàng Hóa hết hạn sử dụng;

Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao sai với Sản Phẩm đã đặt.

Trong trường hợp quy định ở trên, Khách Hàng được trả hàng trong 24 giờ kể từ khi Nhà Phân Phối nhận hàng.

Lưu ý: Chợ Cầm Tay không có bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp Nhà Phân Phối không liên lạc hoặc không thể liên lạc cho Khách Hàng để giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi Nhà Phân Phối nhận hàng.

b, Danh mục hàng hóa từ nhà sản xuất khác

Khách Hàng chỉ được Trả hàng - Hoàn tiền trong trường hợp sau:

Sản Phẩm/Hàng Hóa hư hỏng do quá trình vận chuyển;

Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao khác mẫu mã với Sản Phẩm/Hàng Hóa đã đặt;

Sản Phẩm/Hàng Hóa được giao khác thông số với Sản Phẩm/Hàng Hóa đã đặt;

Sản Phẩm/Hàng Hóa có lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất.
5.2 Điều khoản trả hàng
Thời gian áp dụng trả hàng

Các Sản Phẩm không nằm trong “Danh mục Sản Phẩm/hàng hóa không được trả hàng – hoàn tiền”	Kể từ khi Nhà Phân Phối nhận hàng					Sản Phẩm lỗi/hư hỏng (Do nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển)	Sản Phẩm không lỗi
	10 ngày đầu tiên					Trả hàng không thu phí	Không hỗ trợ trả hàng
	Ngày thứ 10 trở đi					Không hỗ trợ trả hàng

5.3 Danh mục Sản Phẩm/hàng hóa không được trả hàng – hoàn tiền.

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa không đáp ứng điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền theo quy định của Chợ Cầm Tay;

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa nằm trong danh mục không được trả hàng hoặc có ghi là Sản Phẩm không được trả hàng tại mô tả chi tiết về Sản Phẩm trên Nền Tảng;

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa là vật tư tiêu hao hoặc Sản Phẩm điện tử đươc gửi bằng SMS hoặc Email (Phần mềm, Sim/Thẻ di động, Mã giảm giá điện tử, Phiếu mua hàng điện tử);

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa đã được mở niêm phong hoặc đã được kích hoạt bảo hành;

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu;
Các Sản Phẩm/Hàng Hóa do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp;

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa được đặt hàng theo yêu cầu;

Các Sản Phẩm/Hàng Hóa được áp dụng hình thức trả góp.

5.4 Điều kiện Trả hàng – Hoàn tiền

Để quy trình trả hàng được thực hiện một cách nhanh chóng, Sản Phẩm hoàn trả cần thỏa mãn những điều kiện sau:

Sản Phẩm/Hàng Hóa vẫn còn trong thời hạn trả hàng;

Sản Phẩm/Hàng Hóa chưa qua sử dụng;

Sản Phẩm/Hàng Hóa còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có;

Sản Phẩm/Hàng Hóa còn nguyên vẹn (không bị hư hỏng, dễ vỡ);

Tem, mác niêm phong dán trên Sản Phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, trầy xước.

Lưu ý: Khách Hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng, cùng ảnh chụp lại trong tất cả các trường hợp yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền. Nếu Khách Hàng không cung cấp được video và ảnh chụp, Chợ Cầm Tay có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.

Khách Hàng gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền qua các kênh sau:

Thực hiện lệnh Trả hàng – Hoàn tiền trên Website hoặc Ứng Dụng Chợ Cầm Tay;

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn;

Gọi điện đến Hotline: 1900.866.694;

Nhắn tin qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785;

Nhắn tin qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/.

Trong mọi trường hợp Chợ Cầm Tay có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu hoàn trả hàng hóa đó dựa trên quy định tại Chính Sách này và Điều Khoản Dịch vụ của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Trong trường hợp giao thiếu hàng, Khách Hàng có thể lựa chọn Trả Hàng – Hoàn Tiền hoặc yêu cầu Chợ Cầm Tay giao bổ sung phần hàng thiếu.

5.5 Cách thức Khách Hàng gửi hàng về cho Chợ Cầm Tay

a, Kiểm tra điều kiện trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng Sản Phẩm Khách Hàng yêu cầu trả hàng thỏa mãn Điều Kiện Trả Hàng – Hoàn Tiền của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay tại Chính Sách này.

Với các loại Sản Phẩm khác nhau sẽ có chính sách kiểm tra và quyết định Trả hàng – Hoàn tiền khác nhau, cụ thể:

	Lỗi ngoại quan	Lỗi bên trong/Lỗi kỹ thuật
Sản Phẩm thuộc ngành hàng Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông (ICT	Kiểm tra thường	Kiểm tra chuyên sâu
Đồ điện tử	Kiểm tra thường	Kiểm tra chuyên sâu
Các sản phẩm khác	Kiểm tra thường

Lỗi ngoại quan

Lỗi bên trong/Lỗi kỹ thuật

Sản Phẩm thuộc ngành hàng

Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông (ICT

Kiểm tra thường

Kiểm tra chuyên sâu

Đồ điện tử

Kiểm tra thường

Kiểm tra chuyên sâu

Các sản phẩm khác

Kiểm tra thường

Kiểm tra thường: Yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của Khách Hàng sẽ được quyết định dựa vào ảnh chụp và video quá trình mở hàng, cụ thể ở mục 5.6 – Các bước thực hiện Trả Hàng – Hoàn Tiền

Kiểm tra chuyên sâu: Sau khi cung cấp ảnh chụp và video quay lại quá trình mở hàng, Chợ Cầm Tay sẽ hướng dẫn Khách Hàng gửi đơn hàng hoàn trả về cho Chợ Cầm Tay thông qua Nhà Phân Phối, cụ thể ở mục 5.6. Kết quả kiểm tra chuyên sâu sẽ được thông báo cho Khách Hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Chợ Cầm Tay nhận được hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp cần “Kiểm tra thường” nhưng Chợ Cầm Tay không thể xác minh chính xác vấn đề thông qua video mở hàng và hình ảnh, Chúng tôi sẽ yêu cầu Khách Hàng gửi Sản Phẩm lại cho Chợ Cầm Tay để tiến hành kiểm tra chuyên sâu.

5.6 Các bước thực hiện Trả Hàng – Hoàn Tiền:

a, Đối với Sản Phẩm thuộc ngành hàng Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông (ICT), Đồ Điện Tử

Bước 1: Thực hiện lệnh Trả Hàng – Hoàn Tiền trên Website hoặc Ứng Dụng Chợ Cầm Tay, hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận chăm sóc Khách Hàng tại hòm thư điện tử, Hotline, Zalo và Facebook. Khách Hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về Sản Phẩm lỗi gồm:

Mã số đơn hàng được hiển thị trên website/ứng dụng Chợ Cầm Tay hoặc được in trên nhãn dán Đơn Hàng;

Tên Sản Phẩm;

Mô tả chi tiết lỗi Sản Phẩm, kèm ảnh chụp và video mở kiện hàng;

Nhu cầu cần hỗ trợ: Trả Hàng – Hoàn Tiền

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền, trong vòng 24 giờ Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng cung cấp ảnh chụp hoặc video mở hàng. Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành kiểm tra thường lỗi ngoại quan.

Bước 3: Trong trường hợp Chợ Cầm Tay không thể xác minh chính xác vấn đề thông qua video mở hàng và hình ảnh. Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc để hướng dẫn Khách Hàng đóng gói và mang Sản Phẩm đến địa chỉ Nhà Phân Phối đã đăng ký nhận hàng.

Bước 4: Khách Hàng vui lòng gửi Sản Phẩm đến địa chỉ của Nhà Phân Phối trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận từ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay, kèm theo:

Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

Phụ kiện đi kèm Sản Phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 5: Đơn vị đối tác vận chuyển sẽ đến địa chỉ của Nhà Phân Phối để tiếp nhận hàng hóa trả lại đã được đóng gói theo hướng dẫn.

Bước 6: Chợ Cầm Tay tiến hành kiểm tra chuyên sâu khi nhận được Sản Phẩm được hoàn trả từ đối tác vận chuyển.

Bước 7: Thông báo kết quả tới Khách Hàng.

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả hàng – Hoàn tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách Hàng. Phí vận chuyển trả hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay do Chợ Cầm Tay chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng không đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc với Khách Hàng để gửi lại Hàng Hóa. Phí vận chuyển Trả Hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay và từ Chợ Cầm Tay đến Khách Hàng sẽ do Khách Hàng chịu trách nhiệm.

b, Đối với Sản Phẩm thuộc ngành hàng khác

Mã số đơn hàng được hiển thị trên website/ứng dụng Chợ Cầm Tay hoặc được in trên nhãn dán Đơn Hàng;

Tên Sản Phẩm;

Mô tả chi tiết lỗi Sản Phẩm, kèm ảnh chụp và video mở kiện hàng;

Nhu cầu cần hỗ trợ: Trả Hàng – Hoàn Tiền

Bước 3: Thông báo kết quả tới Khách Hàng:

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành quy trình Trả Hàng – Hoàn Tiền;

Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng không đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ từ chối yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền của Khách Hàng.

Bước 4: Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả Hàng – Hoàn Tiền, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc để hướng dẫn Khách Hàng đóng gói và mang Sản Phẩm đến địa chỉ Nhà Phân Phối đã đăng ký nhận hàng.

Bước 5: Khách Hàng vui lòng gửi Sản Phẩm đến địa chỉ của Nhà Phân Phối trong vòng 24 giờ sau khi nhận được xác nhận từ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay, kèm theo:

Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

Phụ kiện đi kèm Sản Phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 6: Đơn vị đối tác vận chuyển sẽ đến địa chỉ của Nhà Phân Phối để tiếp nhận hàng hóa trả lại đã được đóng gói theo hướng dẫn.

Bước 7: Chợ Cầm Tay tiến hành quy trình hoàn tiền cho Khách Hàng. Trong trường hợp yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng quy định Trả hàng – Hoàn tiền, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách Hàng. Phí vận chuyển trả hàng từ Khách Hàng đến Chợ Cầm Tay do Chợ Cầm Tay chịu trách nhiệm.

5.7 Quy cách đóng gói

Để hạn chế các rủi ro phát sinh trong quá trình trả hàng, Khách Hàng cam kết sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng và được đóng gói theo đúng Quy Cách Đóng Gói dưới đây:

a, Sản phẩm được đóng gói tương tự như tình trạng giao đến lúc ban đầu;

b, Đóng gói tất cả các các giấy tờ liên quan, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có) trong kiện hàng;

c, Đảm bảo kiện không bị rách, móp;

d, Sử dụng băng dính dán lại kiện hàng chắc chắn, không để hở;

e, Ghi chú (dán, viết) mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng.

5.8 Cách thức hoàn tiền

Khách Hàng có thể chọn một trong những cách thức hoàn tiền như sau:

Cách 1: “Hoàn tiền qua Nhà Phân Phối: Đối với những đơn hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng. Khách Hàng sẽ nhận tiền hoàn từ Nhà Phân Phối sau khi Chợ Cầm Tay hoàn tiền vào tài khoản Ngân Hàng của Nhà Phân Phối.

Cách 2: “Hoàn tiền qua Tài Khoản Ngân Hàng”: Đối với những đơn hàng chọn hình thức thanh toán trước, Chợ Cầm Tay sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng Khách Hàng đã sử dụng thanh toán.

Lưu ý: Sau khi Nhà Phân Phối nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng được Khách Hàng thanh toán bằng phương thức trả sau từ Chợ Cầm Tay, mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà Phân Phối và Khách Hàng về việc gửi tiền hoàn trả của những đơn hàng này sẽ do Nhà Phân Phối và Khách Hàng tự giải quyết.

5.9 Thời gian hoàn tiền

Phương thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền vào tài khoản
Thanh toán khi nhận hàng (COD) Thanh toán bằng cổng thanh toán VNPAY Thanh toán qua Internet Banking Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB	Từ 7 – 14 ngày làm việc (Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi theo thời gian xử lý của ngân hàng)

Phương thức thanh toán

Thời gian hoàn tiền vào tài khoản

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán bằng cổng thanh toán VNPAY

Thanh toán qua Internet Banking

Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB

Từ 7 – 14 ngày làm việc

(Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi theo thời gian xử lý của ngân hàng)

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Tất cả các sản phẩm do Chợ Cầm Tay đăng tải đều được bảo hành đúng và đủ theo chính sách của nhà sản xuất.

Tất cả sản phẩm hư hỏng, không thuộc điều kiện hoàn trả, sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền để sửa chữa theo đúng chính sách bảo hành của họ.

Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm nếu nhà sản xuất và/hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền từ chối bảo hành và/hoặc không thực hiện theo đúng cam kết của họ.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Chợ Cầm Tay hay Nhà Phân Phối trên Nền Tảng bằng các cách sau:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@chocamtay.vn

Gọi đến Hotline: 1900866694

Nhắn tin khiếu nại qua Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785

Nhắn tin khiếu nại qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cầm Tay sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành viên trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể yêu cầu Thành Viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Chợ Cầm Tay xác định được khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Nhà Phân Phối nhưng vượt quá khả năng và thẩm quyền của Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ yêu cầu Khách Hàng khiếu nại trực tiếp đến Nhà Phân Phối.

Trong quá trình xử lý đơn hàng/khiếu nại nếu Chợ Cầm Tay phát hiện và đánh giá Thành Viên có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi và/hoặc vi phạm Điều Khoản Sử Dụng trong quá trình đặt hàng trên Nền Tảng thì Chợ Cầm Tay sẽ thông tin cảnh báo đến Thành Viên, nếu trong trường hợp Thành Viên vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Chợ Cầm Tay có quyền từ chối xử lý đơn hàng/khiếu nại của Thành Viên.

IV. Quy trình thanh toán

1.Thanh toán giữa Khách Hàng – Chợ Cầm Tay

Tổng giá trị đơn hàng, phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán trước khi việc Đặt Hàng hoàn tất.

Khách Hàng lựa chọn một trong những hình thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp:
a, Thanh toán quét mã VNPAY-QR

VNPAY-QR là giải pháp thanh toán do Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng tính năng QR Pay được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng liên kết (tìm trong menu của các ứng dụng này trên điện thoại), tiến hành quét mã QR Pay, nhập mã giảm giá (nếu có) và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Nhà Phân Phối và Khách Hàng lưu ý sử dụng đúng ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại của các ngân hàng trong danh sách dưới đây:

Danh sách Ngân Hàng có Mobile Banking hỗ trợ tính năng QR Pay

b, Thanh toán qua thẻ ATM:

Để thanh toán được với hình thức này, tài khoản ngân hàng của Nhà Phân Phối và Khách Hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking với ngân hàng.

c, Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB:

Phí thanh toán có thể phát sinh, dựa trên từng điều khoản của các ngân hàng phát hành khác nhau. Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm chi tiết.

2.Thanh toán giữa Nhà Phân Phối – Chợ Cầm Tay

Đối với mỗi Đơn Hàng được giao thành công, Nhà Phân Phối sẽ được hưởng chiết khấu là 2% giá trị đơn hàng. Khoản chiết khấu sẽ được Chợ Cầm Tay xuất hóa đơn chiết khấu cho Nhà Phân Phối. Số tiền chiết khấu sẽ được Chợ Cầm Tay bù trừ vào công nợ của các kỳ thanh toán tiếp theo.

Nhà Phân Phối có thể thanh toán cho Chợ Cầm Tay theo các phương thức mà Chợ Cầm Tay cung cấp, bao gồm:
a, Thanh toán quét mã VNPAY-QR 
b, Thanh toán qua thẻ ATM
c, Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán trên Nền Tảng được cung cấp bởi các đối tác thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp chính thức tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của Nền Tảng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cổng thanh toán.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên Internet SSL (Secure Sockets Layer) do GlobalSign cấp;

Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp;

Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit;

Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam;

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Nền Tảng TMĐT Chợ Cầm Tay áp dụng với Thành viên:

Nền Tảng cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Nền Tảng. Nền Tảng không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Thành viên. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Thành viên được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Thành viên mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Nền Tảng. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

Đối với thẻ nội địa (Internet banking), Nền Tảng chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Thành Viên truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS.

Thành Viên có tuỳ chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.

Chợ Cầm Tay cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Nền Tảng.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Bằng việc truy cập vào Nền Tảng và đăng ký một tài khoản với Chợ Cầm Tay, Thành Viên xác nhận và đồng ý rằng Thành Viên chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này, và theo đây Thành Viên đồng ý cho phép Chợ Cầm Tay thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Thành Viên như mô tả trong đây. Nếu Thành Viên không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của Thành Viên như mô tả trong chính sách này, vui lòng không sử dụng các Dịch Vụ của Chợ Cầm Tay hay truy cập Nền Tảng của Chợ Cầm Tay. Nếu Chợ Cầm Tay thay đổi Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của mình, Chợ Cầm Tay sẽ đăng những thay đổi đó hoặc Chính Sách Bảo Mật Thông Tin sửa đổi trên Nền Tảng.

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Nền Tảng bao gồm: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, email, số điện thoại, tên đăng nhập … Đây là các thông tin mà Chợ Cầm Tay yêu cầu Thành Viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Chợ Cầm Tay liên hệ xác nhận khi Thành Viên đăng ký sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho Thành Viên.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Nền Tảng, Chợ Cầm Tay chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của Thành Viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của Thành Viên sẽ không được lưu giữ.

Chợ Cầm Tay cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Thành Viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số...) để gia tăng khả năng đáp ứng của Nền Tảng về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến

Các Thành Viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chợ Cầm Tay về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Dữ liệu thu thập

Trong quá trình Thành Viên sử dụng Nền Tảng và các Dịch Vụ, Chợ Cầm Tay có thể thu thập dữ liệu cá nhân của Thành Viên như sau:

Dữ liệu định danh: tên, giới tính, hình ảnh cá nhân, và ngày tháng năm sinh;

Dữ liệu liên lạc: địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thư điện tử và số điện thoại;

Dữ liệu giao dịch: thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, và các thông tin khác của sản phẩm và các Dịch Vụ liên quan đến Thành Viên;

Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ giao thức Internet (IP), dữ liệu đăng nhập của Thành Viên, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, các loại và phiên bản của phần mềm bổ trợ (plug-in) trình duyệt, hệ điều hành và nhận dạng thiết bị di động, mã định danh thiết bị, IMEI, địa chỉ MAC, cookies (nếu được áp dụng) và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà Thành Viên sử dụng để truy cập Nền Tảng;

Dữ liệu hồ sơ: tên người dùng và mật khẩu của Thành Viên, đơn đặt hàng liên quan đến Thành Viên, sở thích, lựa chọn ưu tiên, phản ánh và phản hồi khảo sát của Thành Viên;

Dữ liệu sử dụng: thông tin về cách thức Thành Viên sử dụng Nền Tảng, sản phẩm và các Dịch Vụ hoặc xem bất kỳ nội dung nào trên Nền Tảng, bao gồm thời gian truy cập Nền Tảng, các mục và dữ liệu được tìm kiếm trên Nền Tảng, bao gồm số lần và ngày truy cập, cũng như các trang web Thành Viên đã truy cập trước khi truy cập vào Nền Tảng và các số liệu thống kê tương tự khác;

Dữ liệu tiếp thị và truyền thông: sự ưu tiên của Thành Viên khi tiếp nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo từ Nền Tảng và các ưu tiên về trao đổi thông tin của Thành Viên qua cuộc trò chuyện, thư điện tử của Thành Viên trên Nền Tảng hoặc với bên thứ ba cung cấp dịch vụ tiếp thị.
3. Phạm vi sử dụng thông tin

Chợ Cầm Tay sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để:

a, Xử lý Đơn Đặt Hàng của Thành Viên

Xử lý các Đơn Đặt Hàng màThành Viên thực hiện qua Nền Tảng;

Giao các sản phẩm mà Thành Viên đã mua thông qua Nền Tảng. Chúng tôi có thể chuyển thông tin của Thành Viên cho một bên thứ ba (ví dụ đối tác vận chuyển của chúng tôi) hoặc cơ quan có thẩm quyền (ví dụ cơ quan hải quan) để giao sản phẩm cho Thành Viên;

Cập nhật cho Thành Viên về việc giao các sản phẩm;

Cung cấp hỗ trợ Thành Viên cho các đơn đặt hàng của Thành Viên;

Xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán (bao gồm mọi khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt, chuyển tiền hoặc giao dịch ví điện tử) liên quan đến các khoản thanh toán của Thành Viên và/hoặc Dịch Vụ do Thành Viên sử dụng. Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán đó, thông tin thanh toán, có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, sẽ được chuyển cho bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Cầm Tay.
b, Cung ứng các Dịch Vụ

Hỗ trợ Thành Viên sử dụng các Dịch Vụ hoặc truy cập vào Nền Tảng;

Quản lý tài khoản của Thành Viên (nếu có);

Hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của Thành Viên trên Nền Tảng (bao gồm những lượt xem mà Thành Viên thực hiện);

Hỗ trợ việc sử dụng các ứng dụng mini-app có sẵn trên Nền Tảng;

Trả lời các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của Thành Viên, dù trực tiếp hay thông qua Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.

Hiển thị trên bảng điểm trên Nền Tảng liên quan đến các chiến dịch, trò chơi trên thiết bị di động hoặc bất kỳ hoạt động nào khác;

Cho phép người dùng khác nhận dạng Thành Viên (thông qua "Tìm bạn bè của tôi" hoặc bất kỳ chức năng tương tự nào khác) với tư cách là người dùng Dịch Vụ, cho phép Thành Viên tìm thấy những người dùng khác và kết nối với họ trên Nền Tảng và hỗ trợ chức năng giao lưu xã hội của Dịch Vụ (trong trường hợp áp dụng);

Đánh giá đơn đăng ký của Thành Viên đối với các khoản vay và/hoặc để đánh giá rủi ro tín dụng đối với hồ sơ đăng ký các dịch vụ tài chính (trong trường hợp áp dụng); và

Để hỗ trợ tích hợp các chương trình Thành Viên thân thiết dành cho Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.
c, Tiếp thị và quảng cáo

Cung cấp cho Thành Viên thông tin mà Chợ Cầm Tay cho rằng Thành Viên có thể thấy hữu ích hoặc những thông tin Thành Viên đã yêu cầu từ Chợ Cầm Tay (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó);

Gửi đến Thành Viên các thông tin tiếp thị hoặc khuyến mại về các sản phẩm và dịch vụ của Chợ Cầm Tay trên từng thời điểm (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó);

Giúp Chợ Cầm Tay thực hiện tiếp thị và quảng cáo; và

Quảng bá các Dịch Vụ và sử dụng thông tin mà Thành Viên cung cấp cho Chợ Cầm Tay, chẳng hạn như nội dung do người dùng tạo ra (bao gồm cả nội dung video) mà Thành Viên chọn đăng tải hoặc phát đi trên Nền Tảng và sẽ có thể truy cập được trên Internet và có thể được chia sẻ bởi công chúng (mà các hoạt động truy cập và chia sẻ đó không nằm trong tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay), như một phần trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của Chợ Cầm Tay.
d, Mục đích pháp lý và vận hành

Xác định danh tính của Thành Viên liên quan đến mục đích phát hiện gian lận;

So sánh thông tin, và xác minh với bên thứ ba để đảm bảo rằng thông tin là chính xác;

Xử lý mọi khiếu nại, phản hồi, hành động thực thi pháp luật và yêu cầu tháo gỡ đối với bất kỳ nội dung nào Thành Viên đã tải lên Nền Tảng;

Thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo yêu cầu pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;

Lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của Thành Viên;

Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc nghi ngờ vi phạm nào đối với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật của Chợ Cầm Tay, gian lận, hoạt động bất hợp pháp, thiếu sót hoặc hành vi sai trái, cho dù liên quan đến việc Thành Viên sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi hay bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối quan hệ của Thành Viên với Chợ Cầm Tay;

Thực hiện việc kiểm tra thẩm định;

Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và của cơ quan quản lý (bao gồm, khi được áp dụng, hiển thị tên, thông tin liên hệ của Thành Viên và thông tin công ty), bao gồm bất kỳ yêu cầu thực thi pháp luật nào liên quan đến bất kỳ thủ tục pháp lý nào hoặc trong trường hợp Chợ Cầm Tay cho là cần thiết.
e, Phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển

Hiểu trải nghiệm người dùng của Thành Viên đối với Dịch Vụ và Nền Tảng mà Chợ Cầm Tay cung cấp;

Cải thiện bố cục hoặc nội dung của các trang thuộc Nền Tảng và tùy chỉnh các bố cục hoặc nội dung đó cho người dùng;

Xác định khách truy cập trên Nền Tảng;

Thực hiện các cuộc khảo sát, bao gồm thực hiện nghiên cứu về nhân khẩu học và hành vi của người dùng của Nền Tảng;

Cải tiến công nghệ đang ứng dụng thông qua công nghệ máy móc và các phương tiện khác.
4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Thành Viên. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Chợ Cầm Tay.

5. Sửa đổi dữ liệu cá nhân

Phương tiện và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Thành Viên có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Chợ Cầm Tay và có thể thay đổi quyết định cung cấp quyền truy cập thông tin cá nhân vào bất cứ lúc nào.

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Chợ Cầm Tay thực hiện việc này.

Thành Viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Chợ Cầm Tay. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chợ Cầm Tay sẽ xác nhận lại thông tin, trả lời lý do và hướng dẫn Thành Viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
6. Cam kết bảo mật thông tin Thành Viên

Thông tin cá nhân của Thành Viên trên Nền Tảng được Chợ Cầm Tay cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân của Chợ Cầm Tay. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành Viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành Viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Thành Viên, Chợ Cầm Tay sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn, kế toán, chứng từ số hóa trên Nền Tảng.

Chợ Cầm Tay yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng, sử dụng dịch vụ tại Nền Tảng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành Viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Trách nhiệm của Thành Viên sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay

Chợ Cầm Tay luôn tuân thủ và chấp hành đùng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh của Công Ty cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay.

Nhà Phân Phối và Khách Hàng cần phải đảm bảo tính chính xác của tên tài khoản và thông tin cá nhân do Nhà Phân Phối và Khách Hàng cung cấp trong quá trình đăng ký và quản lý tải khoản. Tên tài khoản không được bao gồm những từ ngữ gây kích động, hiểu lầm, vi phạm thuần phong mỹ tục. Nhà Phân Phối và Khách Hàng không được khai báo thông tin của một người khác mà chưa được sự cho phép của người đó.
2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về dịch vụ của Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay

Chợ Cầm Tay luôn tuân thủ và chấp hành đùng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh của Công Ty cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Để đảm bảo điều đó, Chợ Cầm Tay sẽ liên tục rà soát các thông tin của Thành Viên trên Nền Tảng bởi các biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Nền Tảng những thông tin chưa phù hợp với quy định của Nền Tảng và của pháp luật.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Chợ Cầm Tay cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, Chợ Cầm Tay sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm quyền lợi cho Thành Viên.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, bắt buộc Thành Viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Thành Viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì Thành Viên thông báo cho Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay thông qua

Hotline 1900 8666 94,

Email: cskh@www.chocamtay.vn,

Kênh Zalo: https://zalo.me/3204485455743284785

Hoặc qua Facebook: https://www.facebook.com/chocamtay/.

Tuy nhiên, ban quản trị Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành Viên không đến được Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị và bộ phận chăm sóc Khách Hàng gây ra

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website www.chocamtay.vn và ứng dụng Chợ Cầm Tay

Tại bất kì thời điểm nào, Chợ Cầm Tay có quyền bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ Sản Phẩm nào trên Nền Tảng và việc bổ sung hoặc loại bỏ Sản Phẩm đó sẽ không làm phát sinh các trách nhiệm khác của Chợ Cầm Tay;

Khi có thay đổi về một trong các nội dung nêu tại Quy Chế này, Chợ Cầm Tay phải thông báo cho tất cả các Thành Viên thông qua Nền Tảng ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó;

Chợ Cầm Tay có quyền từ chối hoặc hủy Đơn Hàng của Khách Hàng và Nhà Phân Phối vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật và ngoài tầm kiểm soát của Chợ Cầm Tay;

Cung cấp các thông tin liên quan đến Sản Phẩm;

Chịu trách nhiệm về chất lượng, chủng loại và nguồn gốc xuất xứ của Sản Phẩm được đăng tải trên Nền Tảng;

Phản hồi và giải quyết khiếu nại của Thành Viên;

Kiểm tra, giám sát việc thực hiện đúng theo Điều Khoản Sử Dụng, Quy Chế và Hợp Đồng của Thành Viên.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website chocamtay.vn và ứng dụng Chợ Cầm Tay

1. Quyền và trách nhiệm của Nhà Phân Phối

Chịu trách nhiệm bảo quản Hàng Hóa tại cơ sở, bảo đảm thực hiện đúng các biện pháp bảo quản phù hợp, không làm biến đổi, hư hỏng, thiếu hụt hàng hóa từ thời điểm Nhà Phân Phối tiếp nhận hàng hóa đến khi giao lại cho Khách Hàng;

Thông báo và giao hàng trực tiếp cho Khách Hàng tại địa điểm của Nhà Phân Phối hoặc địa điểm do Nhà Phân Phối và Khách Hàng thống nhất. Nhà Phân Phối cam kết giao hàng cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể trong khả năng của mình để đảm bảo quyền lợi cho Khách Hàng;

Đảm bảo Khách Hàng nhận được đúng đơn hàng và số lượng đơn hàng theo thời gian dự kiến;

Thu tiền của Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng chọn hình thức thanh toán trả sau;

Đối với những đơn hàng của Khách Hàng được Chợ Cầm Tay chấp nhận yêu cầu hoàn trả, Nhà Phân Phối có trách nhiệm nhận những đầy đủ hàng hóa của những đơn hàng hoàn trả, sau đó giao cho đơn vị vận chuyển được chỉ định bởiChợ Cầm Tay.

Đối với những đơn hàng của Khách Hàng được Chợ Cầm Tay chấp nhận yêu cầu Trả Hàng – Hoàn Tiền và được Khách Hàng thanh toán bằng phương thức trả sau. Nhà Phân Phối có trách nhiệm hoàn tiền cho Khách Hàng trong thời gian tối đa 1 ngày kể từ khi nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng trên từ Chợ Cầm Tay;

Lưu ý: Sau khi Nhà Phân Phối nhận được tiền hoàn trả của những đơn hàng được thanh toán bằng phương thức trả sau từ Chợ Cầm Tay, mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà Phân Phối và Khách Hàng về việc gửi tiền hoàn trả của những đơn hàng thanh toán trả sau sẽ do Nhà Phân Phối và Khách Hàng tự giải quyết.

Tạo điều kiện và cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc kiểm tra, giám sát của Chợ Cầm Tay;

Bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của Nhà Phân Phối gây ra;

Bồi thường thiệt hại cho Chợ Cầm Tay trong trường hợp làm tổn hại vật chất và uy tín thương mại của Chợ Cầm Tay

2. Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng

Khách Hàng có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng;

Được nhân viên của Chợ Cầm Tay tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên Nền Tảng thông qua Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay;

Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Chợ Cầm Tay trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi đến Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay;

Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ thông tin cá nhân, Tài Khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu;

Cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ/đặt hàng tại Nền Tảng là chính xác;

Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh;

Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán đủ tiền hàng;

Khách Hàng cam kết không sử dụng dịch vụ, thông tin trên Nền Tảng vào những mục đích bất hợp pháp.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy Chế này chính thức có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải lên Nền Tảng. Chợ Cầm Tay có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy Chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay cho Thành Viên biết và thực hiện theo quy định của pháp luật. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành Viên khi sử dụng các dịch vụ của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay được xem như chấp thuận các quy định của Quy Chế này và cam kết tuân thủ Quy Chế này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.chocamtay.vn và ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chợ Cầm Tay.

Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH NOVUZ

Địa chỉ: 59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Giám đốc phụ trách Sàn TMĐT Chợ Cầm Tay: WIRAT WONGPORNPAKDEE

Mail: novuzcompany@gmail.com

Hotline liên hệ: 03945900300