Hướng dẫn sử dụng

Quy trình dành cho Khách Hàng

a) Quy trình đăng ký trở thành Khách Hàng

Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua hàng trên Nền Tảng có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay để nhận hướng dẫn đăng ký tài khoản hoặc chủ động liên hệ với Nhà Phân Phối để thực hiện quá trình đăng ký Tài Khoản Khách Hàng. Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, mỗi Tài Khoản của Khách Hàng được gắn với một Nhà Phân Phối nhất định.

Khi Nhà Phân Phối mời Khách Hàng tham gia vào Nền Tảng sẽ phải nhập số điện thoại của Khách Hàng (bắt buộc), tên và giới tính (không bắt buộc) vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP, sau đó nhấn nút gửi SMS. Tại một thời điểm, một Khách Hàng có thể được mời bởi nhiều Nhà Phân Phối. Nội dung tin nhắn được gửi đến số điện thoại Khách Hàng như sau:

Khách Hàng cần nhấn vào link giới thiệu trong tin nhắn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra nếu trên điện thoại của Khách Hàng có cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì đến màn hình Đăng ký của ứng dụng Chợ Cầm Tay với số điện thoại được điền sẵn là số điện thoại của Khách Hàng, nếu chưa cài ứng dụng Chợ Cầm Tay thì sẽ mở Play Store (với hệ điều hành Android) hoặc App Store (với hệ điều hành IOS) để Khách Hàng tải ứng dụng về, sau đó Khách Hàng nhấn lại link trong tin nhắn để vào trang Đăng Ký trên ứng dụng Chợ Cầm Tay.

Tại trang Đăng Ký, Khách Hàng xác nhận số điện thoại của mình và nhận OTP để tiếp tục quá trình Đăng Ký, Khách Hàng cần phải cập nhật hai thông tin bắt buộc gồm Giới tính và Ngày sinh. Tài khoản của Khách Hàng sẽ được gắn cố định vào tài khoản Nhà Phân Phối mà Khách hàng nhận link mời tham gia Nền tảng. Sau này khi Khách Hàng đặt hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển Đơn Hàng của Khách Hàng về Nhà Phân Phối đã được gán trước đó để phục vụ giao hàng.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn chuyển đổi Nhà Phân Phối thì phải liên hệ Nhà Phân Phối mới để nhận được mã chuyển đổi. Nhà Phân Phối mới sẽ vào ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP để nhập số điện thoại của Khách Hàng và gửi mã đổi Nhà Phân Phối. Tin nhắn sẽ được gửi đến số điện thoại của Khách Hàng với nội dung như sau:

Khách Hàng khi nhấn vào link trong tin nhắn sẽ được dẫn đến trang Xác nhận chuyển đổi Nhà Phân Phối trong màn hình Thông tin tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay. Khách Hàng xác nhận đồng ý chuyển đổi thì hệ thống của Nền Tảng sẽ chuyển tài khoản của Khách Hàng sang Nhà Phân Phối mới.

b) Quy trình mua hàng của Khách Hàng

Khách Hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website chocamtay.vn hoặc đặt hàng thông qua Nhà Phân Phối.

Bước 1: Khách Hàng đăng nhập Tài Khoản trên ứng dụng di động Chợ Cầm Tay hoặc website chocamtay.vn, tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm mà Khách Hàng đang quan tâm và Đặt hàng bằng cách nhấn vào nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”.

Bước 2: Khách Hàng vào Giỏ hàng để kiểm tra sản phẩm, giá tiền hoặc thay đổi số lượng muốn đặt. Tại đây Khách Hàng có thể nhập Mã giảm giá/Phiếu mua hàng (nếu có), sau đó nhấn vào “Tiếp tục thanh toán” để thực hiện quá trình thanh toán.

Bước 3: Địa chỉ nhận hàng sẽ mặc định là địa chỉ của Nhà Phân Phối mà Khách Hàng đăng ký. Khách Hàng không thể tự thay đổi địa chỉ nhận hàng. Khách Hàng có thể gửi ghi chú đơn hàng cho Chợ Cầm Tay trong trường hợp cần thiết.

Khách Hàng được lựa chọn thanh toán theo các hình thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp và chọn “Đặt hàng ngay”.

Bước 4: Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối;

Bước 5: Nhà Phân Phối sẽ nhận được thông tin về Đơn hàng mà Khách hàng đã đặt và có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Sau thời gian 30 phút mà Nhà Phân Phối không thực hiện việc xác nhận hay từ chối đơn hàng, hệ thống sẽ mặc định là Nhà Phân Phối đã xác nhận đơn hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định tại Điều này mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.

Bước 6: Các Đơn Hàng sau khi được Nhà Phân Phối chấp nhận sẽ được hệ thống thông báo tới Chợ Cầm Tay đối với các sản phẩm thuộc CP. VnShop sẽ nhận được thông báo đối với các sản phẩm thuộc VnShop để thực hiện giao hàng.

Bước 7: Sau quá trình Đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể hủy Đơn Hàng bằng cách thực hiện thao tác trên Nền Tảng hoặc liên lạc với Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay.

Khách Hàng có quyền hủy hàng trước lúc Nhà Phân Phối xác nhận trên hệ thống. Sau thời gian này, Khách Hàng không thể hủy Đơn Hàng.

2. Quy trình dành cho Nhà Phân Phối

a) Quy trình đăng ký tài khoản để trở thành Nhà Phân Phối của Chợ Cầm Tay

Chợ Cầm Tay sẽ chủ động liên lạc với Quý Khách để mời tham gia vào sàn TMĐT Chợ Cầm Tay với tư cách Nhà Phân Phối. Trong trường hợp Quý Khách muốn tham gia vào Nền Tảng mà chưa được Chợ Cầm Tay liên lạc, vui lòng gửi yêu cầu đến Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng, Chợ Cầm Tay sẽ liên lạc và cung cấp tài khoản cho Nhà Phân Phối sau khi Hai Bên ký kết Hợp Đồng.

b) Quy trình xử lý Đơn Hàng từ Khách Hàng dành cho Nhà Phân Phối

Bước 1: Sau khi Khách Hàng đặt hàng, Thông tin Đơn Hàng sau đó được chuyển đến ứng dụng Chợ Cầm Tay – NPP cho Nhà Phân Phối.

Bước 2: Nhà Phân Phối sẽ nhận được thông tin về Đơn hàng mà Khách hàng đã đặt và có 30 phút để “Xác Nhận” hoặc “Từ Chối” Đơn Hàng. Sau thời gian 30 phút mà Nhà Phân Phối không thực hiện việc xác nhận hay từ chối đơn hàng, hệ thống sẽ mặc định là Nhà Phân Phối đã xác nhận đơn hàng. Việc đặt hàng của Khách Hàng được xem là thành công khi được Nhà Phân Phối Xác nhận Đơn Hàng hoặc hết thời gian quy định tại Điều này mà Nhà Phân Phối không từ chối Đơn Hàng.

Nhà Phân Phối có quyền từ chối Đơn Hàng của Khách Hàng trong vòng 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

(i)        Tài Khoản hoặc Đơn Hàng không có tính xác thực;

(ii)       Tài Khoản hoặc Đơn Hàng có dấu hiệu lừa đảo;

(iii)      Giá trị Đơn Hàng vượt quá công nợ cho phép.

Sau thời gian 30 phút kể từ lúc Khách Hàng đặt hàng trên Nền Tảng, Nhà Phân Phối không thể hủy Đơn Hàng.

c) Quy trình Nhà Phân Phối đặt hàng hộ Khách Hàng

Bước 1: Nhà Phân Phối đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Chợ Cầm Tay - NPP, tìm kiếm các Sản Phẩm mà Nhà Phân Phối muốn đặt bằng cách nhập tên Sản Phẩm hoặc mã code Sản Phẩm.

Bước 2: Nhà Phân Phối chọn vào Sản Phẩm muốn mua để xem thông tin chi tiết và chọn “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó Nhà Phân Phối nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem các Sản Phẩm đã cho vào giỏ hàng. Tại đây Nhà Phân Phối có thể điều chỉnh số lượng mong muốn, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 3: Nhà Phân Phối đến màn hình kiểm tra thông tin và thanh toán. Nhà Phân Phối chọn Khách Hàng muốn đặt hộ bằng cách nhập số điện thoại Khách Hàng ở phần “THÔNG TIN KHÁCH HÀNG” hoặc nhấn chọn trong danh sách Khách Hàng của mình. Địa chỉ nhận hàng mặc định là địa chỉ của Nhà Phân Phối. Tại đây Nhà Phân Phối có thể gửi ghi chú cho Chợ Cầm Tay về Đơn Hàng, sau đó nhấn “Tiếp tục” để tiến hành quá trình thanh toán.

Bước 4: Nhà Phân Phối chọn một trong những phương thức thanh toán mà Chợ Cầm Tay cung cấp. Khách Hàng sẽ nhận được thông báo đơn hàng được Nhà Phân Phối đặt hộ khi quá trình đặt hàng này hoàn tất.

Bước 5: Nhà Phân Phối tiếp tục quá trình xác nhận đơn hàng như được đề cập ở mục a. phần này.