CHÍNH SÁCH VỀ HỦY ĐƠN HÀNG

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

a. Đối tượng áp dụng: Nhà Phân Phối và Khách hàng của Nhà Phân Phối khi mua hàng trên ứng dụng Chợ Cầm Tay.

b. Phạm vi áp dụng: Chính Sách này quy định về quyền và nghĩa vụ của Nhà Phân Phối và Khách hàng của Nhà Phân Phối yêu cầu hủy đơn hàng đã áp dụng điểm thưởng, cũng như quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH NOVUZ và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Nhà Phân Phối và Khách hàng của Nhà Phân Phối.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

a. Trong trường hợp Khách hàng muốn điều chỉnh điểm thưởng để giảm trừ giá trị thanh toán cho đơn hàng:

iĐơn hàng ở trạng thái “Chờ xử lý”: Khi đơn hàng nằm ở trạng thái này, Khách hàng sẽ thông báo với Nhà Phân Phối yêu cầu hủy đơn và tạo lại đơn mới áp dụng mức điểm thưởng mà khách hàng mong muốn.

ii. Đơn hàng ở trạng thái “Đang xử lý”:

Nếu đơn hàng chưa được giao đến Khách hàng, khi Khách hàng muốn điều chỉnh điểm, Khách hàng sẽ báo lại bộ phận bán hàng của công ty hoặc Nhà Phân Phối đặt lại đơn hàng mới đảm bảo giống 100% đơn hàng cũ (bao gồm sản phẩm, số lượng,….) và áp dụng mức điểm thưởng mới mà Khách hàng mong muốn. Nếu không, Khách hàng sẽ phải thanh toán phần giá trị cần thanh toán của đơn hàng đó.

Nếu đơn hàng đã được giao đến Khách hàng, Khách hàng sẽ tạo lại đơn hàng mới đảm bảo giống 100% đơn hàng cũ (bao gồm sản phẩm, số lượng,….) khi đang trong quá trình nhận hàng và áp dụng mức điểm thưởng mới mà Khách hàng mong muốn. Nếu không tạo lại, Khách hàng sẽ phải thanh toán phần giá trị cần thanh toán của đơn hàng đó.

b. Trong trường hợp Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm của đơn hàng:

Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm hoặc các thông tin khác của đơn hàng trong vòng 30 phút kể từ thời điểm Khách hàng tạo đơn hàng. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đang xử lý”, Khách hàng sẽ không được thay đổi thông tin của sản phẩm.

c. Trong trường hợp hết hàng tại thời điểm đơn hàng được tạo:

Khi có sản phẩm hết hàng, bên phía Công ty sẽ thông báo đến Khách hàng, khi Khách hàng nhận thông tin, nếu:

i. Khách hàng đồng ý đợi đủ đơn hàng:

Nếu Khách hàng đồng ý đợi hàng và chấp nhận thời gian giao hàng trễ hơn so với kì vọng thì công ty sẽ giao cho Khách hàng khi đã có đầy đủ sản phẩm của đơn hàng.

ii. Nếu Khách hàng yêu cầu giao từng phần:

Nếu Khách hàng không đồng ý nhận các sản phẩm hết hàng và nhận các sản phẩm còn hàng: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ thời điểm Khách hàng nhận được thông tin hết hàng, Khách hàng phải tạo lại đơn hàng mới đảm bảo đầy đủ sản phẩm có hàng trong đơn hàng gốc để được hoàn lại giá trị điểm đã sử dụng cho các sản phẩm đã hết hàng. Sau 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận thông báo, nếu Khách hàng không tạo đơn hàng mới mặc định bên Công ty sẽ giao các sản phẩm còn lại và khách hàng sẽ bị mất toàn bộ giá trị điểm thưởng đã áp dụng của các sản phẩm hết hàng.

Nếu Khách hàng đồng ý nhận và muốn nhận các sản phẩm còn hàng trước: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ thời điểm tạo đơn hàng, Khách hàng phải tạo lại 02 (hai) đơn hàng mới. Trong đó 01 (một) đơn hàng đảm bảo có đầy đủ sản phẩm có hàng trong đơn hàng gốc và 01 (một) đơn hàng đảm bảo đầy đủ sản phẩm đã hết hàng tại thời điểm đó. Lúc này, Công ty sẽ thực hiện xử lý đơn hàng theo quy trình và giao hàng cho Khách hàng. Sau 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận thông báo, nếu không nhận phản hồi từ Khách hàng mặc định bên Công ty sẽ đợi đủ sản phẩm của đơn hàng rồi mới giao cho Khách hàng, trong trường hợp sản phẩm hết hàng, Công ty sẽ giao các sản phẩm còn lại và Khách hàng sẽ bị mất toàn bộ giá trị điểm thưởng đã áp dụng của các sản phẩm hết hàng.

3. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Đơn hàng hủy thành công là đơn hàng sau khi được nhân viên sàn Chợ Cầm Tay đối chiếu với các Chính sách sàn và xác nhận trạng thái Hủy cho đơn hàng.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa Novuz và Khách hàng liên quan đến Chính sách này, cả hai bên cam kết hòa giải và giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và giải quyết hòa bình. Trong trường hợp không thể giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

4. CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính Sách này có hiệu lực từ ngày 01/05/2024 đến khi có thông báo mới.