Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mục đích thu thập thông tin: Liên hệ xác nhận khi Khách Hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho Khách Hàng; giải đáp thắc mắc của Khách hàng, quản lý cơ sở dữ liệu của Khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có), sử dụng vào mục đích tiếp thị và quảng cáo, gia tăng khả năng đáp ứng của Nền Tảng, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích của Khách hàng,…

Phạm vi thu thập thông tin

• Đối với Nhà Cung Cấp VN Shop, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin liên quan đến tư cách pháp lý của Nhà Cung Cấp như Mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở chính, thông tin về người đại diện theo pháp luật, người đại diện theo ủy quyền của doanh nghiệp, để phục vụ cho việc ký kết Hợp đồng giữa hai bên.

• Đối với Khách hàng, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin sau:

• Trong quá trình đăng ký tài khoản: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ liên lạc;

• Trong quá trình giao dịch trên nền tảng: Chợ Cầm Tay chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có), các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

• Ngoài ra, Chợ Cầm Tay cũng sẽ thu thập một số thông tin nhận diện cá nhân của Khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân như Địa chỉ giao thức Internet (IP), dữ liệu đăng nhập của Thành Viên, địa chỉ IP, cookies, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, hệ điều hành và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà Thành Viên sử dụng để truy cập Nền Tảng;

• Đối với Nhà Phân Phối, Chợ Cầm Tay sẽ thu thập các thông tin sau:

• Trong quá trình ký hợp đồng: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số điện thoại, email, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, số chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ… Số tài khoản mà Nhà Phân Phối cần cung cấp cho Chợ Cầm Tay được sử dụng trong trường hợp Chợ Cầm Tay chuyển tiền chiết khấu hoặc hoàn tiền cho Đơn Hàng được phép trả lại cho Nhà Phân Phối.

• Trong quá trình giao dịch, thanh toán: Thông tin nhận đơn hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có).

Các Thành Viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu OTP, số tài khoản ngân hàng, các thông tin cá nhân khác và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chợ Cầm Tay về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chợ Cầm Tay sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để:

(i)        Xử lý đơn hàng của Thành Viên   

• Xử lý các đơn hàng mà Thành Viên thực hiện qua Nền Tảng; 

• Giao các sản phẩm mà Thành Viên đã mua thông qua Nền Tảng.

• Cập nhật cho Thành Viên các thông tin về quá trình giao nhận sản phẩm;  

• Cung cấp thông tin, hỗ trợ Thành Viên giải đáp những thắc mắc cho các đơn đặt hàng của Thành Viên;  

• Xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán (bao gồm mọi khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt, chuyển tiền hoặc giao dịch ví điện tử) liên quan đến các khoản thanh toán của Thành Viên. Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán đó, thông tin thanh toán, có thể bao gồm dữ liệu cá nhân, sẽ được chuyển cho bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Cầm Tay. 

(ii)       Quản lý và hỗ trợ thành viên  

• Hỗ trợ Thành Viên sử dụng các Dịch Vụ hoặc truy cập vào Nền Tảng; 

• Quản lý tài khoản của Thành Viên (nếu có); 

• Hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của Thành Viên trên Nền Tảng (bao gồm những lượt xem mà Thành Viên thực hiện); 

• Hỗ trợ việc sử dụng các ứng dụng mini-app có sẵn trên Nền Tảng; 

• Trả lời các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của Thành Viên, dù trực tiếp hay thông qua Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cầm Tay. 

• Để hỗ trợ tích hợp các chương trình Thành Viên thân thiết dành cho Khách Hàng của Chợ Cầm Tay. 

(iii)      Tiếp thị và quảng cáo  

• Cung cấp cho Thành Viên thông tin mà Chợ Cầm Tay cho rằng Thành Viên có thể thấy hữu ích hoặc những thông tin Thành Viên đã yêu cầu từ Chợ Cầm Tay (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó); 

• Gửi đến Thành Viên các thông tin tiếp thị hoặc khuyến mại về các Sản Phẩm và dịch vụ của Chợ Cầm Tay trên từng thời điểm (với điều kiện là Thành Viên đã chọn nhận thông tin đó); 

• Giúp Chợ Cầm Tay thực hiện tiếp thị và quảng cáo.

 (iv)     Mục đích pháp lý và vận hành  

• Xác định danh tính của Thành Viên liên quan đến mục đích phát hiện gian lận; 

• Thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo yêu cầu pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ; 

• Lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của Thành Viên; 

• Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc nghi ngờ vi phạm nào đối với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật của Chợ Cầm Tay, gian lận, hoạt động bất hợp pháp, thiếu sót hoặc hành vi sai trái, bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối quan hệ của Thành Viên với Chợ Cầm Tay;  

• Thực hiện việc kiểm tra thẩm định; 

 (v)       Phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển  

• Hiểu trải nghiệm người dùng của Thành Viên đối với Dịch Vụ và Nền Tảng mà Chợ Cầm Tay cung cấp; 

• Cải thiện bố cục hoặc nội dung của các trang thuộc Nền Tảng và tùy chỉnh các bố cục hoặc nội dung đó cho người dùng; 

• Xác định khách truy cập trên Nền Tảng; 

• Thực hiện các cuộc khảo sát, bao gồm thực hiện nghiên cứu về nhân khẩu học và hành vi của người dùng của Nền Tảng; 

• Cải tiến công nghệ đang ứng dụng thông qua công nghệ máy móc và các phương tiện khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Thành Viên. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Chợ Cầm Tay.

4. Cá nhân/Tổ chức có thể tiếp cận thông tin

• Nhân viên phụ trách kiểm duyệt thông tin đăng ký tài khoản Khách hàng của Novuz

• Bộ phận pháp lý của Novuz

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cầm Tay

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cung cấp thông tin bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

• Chợ Cầm Tay có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Thành Viên cho các bên thứ ba để thay mặt Chợ Cầm Tay thực hiện một số chức năng như vận chuyển giao hàng, thanh toán trực tuyến,.... Các bên thứ ba này có thể tiếp cận những thông tin cá nhân cần thiết của Khách hàng để hoàn thành công việc, nhưng không được quyền sử dụng các thông tin cá nhân đó để phục vụ cho mục đích khác.

Khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của Thành Viên cho bên thứ ba, chúng tôi đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của chúng tôi sẽ bảo mật dữ liệu cá nhân của Thành Viên khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý thông tin dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của Thành Viên trong thời hạn cần thiết để đạt được hoàn thành công việc.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Khi có nhu cầu hỏi về hoạt động thu thập thông tin, Khách Hàng và Nhà Phân Phối có thể liên hệ tới Chợ Cầm Tay với thông tin chi tiết như sau:

Tên: CÔNG TY TNHH NOVUZ

Địa chỉ:  59 Xa Lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: 1900866694

Email: cskh@chocamtay.vn

6. Sửa đổi dữ liệu cá nhân

Phương thức và công cụ để Thành Viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân trên Nền Tảng hoặc liên hệ với Chợ Cầm Tay để yêu cầu  thực hiện việc này thông qua:

Email: cskh@chocamtay.vn

Số điện thoại: 1900866694

7. Cam kết bảo mật thông tin Thành Viên

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên. 

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Thành Viên, Chợ Cầm Tay sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết. 

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn, kế toán, chứng từ số hóa trên Nền Tảng. 

Chợ Cầm Tay yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng, sử dụng dịch vụ tại Nền Tảng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chợ Cầm Tay không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành Viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách Hàng hoặc Nhà Phân Phối gửi email khiếu nại đến địa chỉ email cskh@chocamtay.vn hoặc gọi điện thoại tới hotline 1900866694 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho NOVUZ. Chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 72 (bảy mươi hai) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.